NewLentes

Tags: Oculista, Fornecedor de lentes de contacto, Escritório empresarial,

• Cristiane.l

  5 / 5

  09/02/2023 à 10:33

  Comprei uma armação Raiban dia 06/02 e chegou no dia 07/02 conforme combinado. A armação é muito bonita, original e fui muito bem atendida pela Camila que tirou todas as minhas dúvidas e me auxiliou na compra pelo site.

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Caio.i

  5 / 5

  01/12/2022 à 16:59

  Boa Tarde, dando um feedback sobre o meu pedido. Veio tudo certinho e bem embalado, o tempo de entrega depois que foi postado foi de 1 dia e meio. O prazo final estava para o dia 28/11 mas como estamos em copa do mundo e tivemos dois jogos do brasil nesse meio tempo de uma atrasadinha mas nada demais. Em relação ao atendimento, sempre bem rápido e direto tirando todas as duvidas que tive. E sim para quem tiver alguma dúvida os produtos são originais. E obrigado por me fazer economizar mais de R$:600,00 (em comparação com a ótica da minha cidade) em no meu óculo novo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Caio! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• João.a

  5 / 5

  27/10/2022 à 13:02

  Excelente ótica, comprei minhas lentes foram 5 dias para entregarem, sem falar da prontidão no atendimento, pessoal muito bem preparado, entrega super rápida e excelente produtos, tudo bem embalado, recomendo a todos

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Lady.e

  5 / 5

  18/06/2023 à 09:35

  Além das lentes estarem em um valor bem bacana, a entrega também é super rápida, pedi em um dia e chegou no outro e ainda tive desconto. Tudo perfeito!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Lady! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Camila.a

  1 / 5

  16/02/2023 à 16:26

  Comprei uma lente no site no dia 29/01/2023, o prazo para entrega eram 12 dias. E para minha surpresa na data da entrega entrei em contato pois não atualizava o prazo no site, e não tinha as lentes no fornecedor e eu teria de esperar por mais 30 dias. Perguntei para a atendente Maiane Gomes qual era a lente com o menos prazo, pois precisava para essa semana, a mesma me passou um lente que entrega em 2 dias úteis (16/02/2023), e mais cara do que eu havia comprado, fiz um novo pedido no site. E agora novamente me falaram que o prazo é até o dia 27/02, isso é um descaso com o cliente... Eu não quero a lente por estética eu preciso delas para enxergar melhor. Não comprem nessa loja, o atendimento é péssimo, o prazo não cumprem e nos meios de comunicação eles simplesmente ignoram!

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Analisamos a sua reclamação e verificamos que nossos agentes já estão cuidou do seu caso através de nossos canais de atendimento. Informamos que como a lente solicitada é um produto especifico com combinações de necessidades diferentes é feito sob encomenda e dependemos da entrega da fabrica para enviarmos a senhora. Neste caso conforme aceito pela senhora, cancelamos o pedido que estava com prazo maior e foi realizada a compra de novas lentes as quais tinham um prazo de entrega menor. Este pedido foi realizado com urgência na fabrica e já foi entregue em seu endereço. Desde já lamentamos o transtorno causado. Permanecemos a disposição.
• Vinícius.l

  1 / 5

  03/01/2023 à 19:12

  Uma completa decepção! Realizei minha compra no dia 19/12/2022 com prazo de entrega de 7 dias e até agora nada. Entrei em contato pelo site e me disseram que eles recebem minhas lentes até o final dessa semana (até dia 06/01/2023) e só aí que vão me enviar, o que provavelmente vai ter de 3 a 7 dias de prazo, totalizando quase 15 dias de espera. Não recomendo e nunca mais volto a comprar com eles.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Vinícius. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior para a entrega das lentes do Sr. Verificamos no sistema que o prazo maior se deu por conta do recesso da fábrica, uma vez que era para termos recebido antes do fechamento da fábrica. As atividades da fábrica retornaram essa semana e já solicitamos urgência na entrega para que possamos lhe enviar com prioridade. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Bruna.e

  5 / 5

  18/05/2023 à 16:16

  Fiz uma encomenda de lentes de contato com a atendente Camilla, que foi extremamente atenciosa e ágil. Respondendo todas as minhas dúvidas, afinal a encomenda tem prazo de mais de 30 dias úteis pois tenho um grau alto e não existem lentes a pronta entrega que me atendam. Agradeço muito seu atendimento Camilla! Agora só aguardar, espero e conto com a empresa para que não tenhamos problemas pois essa lente é para um evento muito importante. ------------------------- Atualização 06/06/2023 Recebi minhas lentes hoje, com menos da metade do prazo de encomenda/entrega. Estou extremamente feliz e satisfeita! Foram muito ageis e a lente é ótima.

  Resposta do proprietário :
  Imagina Bruna! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição. 💙😉
• Bianca.o

  5 / 5

  22/03/2023 à 20:52

  Fiz uma compra com a New Lentes dia 20/03 e a entrega seria dia 21/03, houve um atraso mas conversei com a atendente Bruna Tavares e ela me explicou tudo o que estava acontecendo e me auxiliou em todo o processo para a lente chegar rápido, pois eu tinha urgência. A lente chegará dia 23/10 mas não estou chateada por que como disse, fui muito bem atendida e por mais que atrasos chateiem, quando você é bem tratada, o assunto é outro! Voltarei sim a fazer negócio com eles e agradeço a Bruna!!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Bianca!! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Jordan.a

  1 / 5

  16/03/2023 à 13:43

  Pedido atrasado estarei que estar entrando com processo administrativo juntamente com meu advogado. Primeiramente no site tinha uma data e pra variar não foi entregue na data o produto não tinha e estariam recebendo somente para julho, me ofertaram outro modelo o me passado novos prazos e também não foi enviado caso não receba até a nova data prevista estarei entrando com recurso, também estarei convidando todos os que já foram de alguma forma lesadas. Temos mais de 14 pessoas. Pior experiência de compra pela internet sendo que tem a defesa do consumidor que exigem que seja destinado prazos reais de entrega.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Jordan! Analisamos a sua reclamação e verificamos que nossos agentes já estão cuidando do seu caso através de dois canais de atendimento. Informamos que como a lente solicitada é um produto especifico com combinações de necessidades diferentes é feito sob encomenda e dependemos da entrega da fabrica para enviarmos ao senhor. Como lhe informamos o Fabricante do produto adquirido pelo senhor esta com um problema na importação da mercadoria e por isso as lentes não nos foram entregues ainda. Para tentar solucionar o seu problema, fizemos a troca das 4 caixas de lentes adquiridas para um produto superior (sem custos) que está disponível no estoque da fabrica, porem tem previsão para chegar ao nosso estoque na próxima segunda feita. Estamos acompanhando o seu caso para evitar maiores transtornos. Estão sendo realizadas todas as tratativas necessárias para que seu pedido chegue em nosso estoque o quanto antes e lhe seja enviado. Desde já lamentamos o transtorno causado. Permanecemos a disposição. Atenciosamente.
• Paulo.l

  5 / 5

  29/05/2023 à 20:55

  Minha experiência sobre a NewLentes foi nota 1000!!! Minhas lentes precisaram de ajustes, e fui atendida pela Camila. Ela foi muito solícita, me auxiliou tirando as dúvidas, foi imediata nas respostas a cada email enviado. Mais do que um atendimento de call center eficiente, Camila foi muito atenciosa e prestativa. As lentes da troca chegaram antes do prazo estipulado. A julgar por essa colaboradora, recomendo a NewLentes para quem quiser comprar suas lentes com atendimento de qualidade, e preços acessíveis.

  Resposta do proprietário :
  Imagina Paulo! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição. 💙😉
• Gabriela.o

  5 / 5

  07/06/2023 à 00:32

  Passando pra deixar meu feedback positivo sobre a newlentes! Devemos reconhecer quando o serviço é bom, compro praticamente de 2 em 2 meses com eles e sempre minha compra chega super rápido e bem embalada, comprei na segunda-feira de manhã por sedex e terça-feira já estava na minha casa, e moro em outro estado! Muito obrigada pelo excelente serviço

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Vitória.i

  5 / 5

  15/03/2023 à 17:24

  Estava precisando de uma loja que me entregasse com rapidez as lentes, pois precisava com urgência e encontrei a NewLentes, ótimo atendimento e rapidez na entrega, selecionei o frete rápido e de fato chegou em 1 dia, inclusive os preços e promoções são ótimos também, a qualidade das lentes excelente Fui atendida pela Jefferson Leonardo, ótimo atendimento e rapidez em responder. Estou muito satisfeita, parabéns pela excelência, já virei cliente

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Eduarda.a

  5 / 5

  04/06/2023 à 20:06

  Comprei 04 caixas de lente de contato e chegaram em perfeito estado, a pessoa que eu presenteei está super satisfeita e já adaptou! Quero agradecer em especial a CAMILA SOBRAL, por ser tão atenciosa em me atender! Muito obrigada Camila, sem você essa compra não seria possível! Att. Eduarda Vieira!

  Resposta do proprietário :
  Imagina Eduarda! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição. 💙😉
• Kelly.

  5 / 5

  18/04/2023 à 17:23

  Eu fiquei apreensiva, foi minha primeira compra neste site. Foi tudo muito rápido, desde a compra até a entrega. Chegou certinho, lentes perfeitas. Já estou usando!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Kelly! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Cristina.a

  5 / 5

  18/05/2023 à 14:11

  Estava adquirindo lentes de contato e ao ligar a atendente Camila me auxiliou do início ao até o final da compra. Me orientou, mandou link para facilitar a compra. O diferencial na Newlentes foi o atendimento no qual todas as dúvidas foram tiradas. O grau da minha lente era alto e Camila sempre prestativa em solucionar minha dúvida.

  Resposta do proprietário :
  Imagina Cristina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição. 💙😉
• Caro.

  1 / 5

  21/03/2023 à 13:21

  Minha experiência com esse estabelecimento está sendo péssima. Realizei o pedido das minhas lentes de contato num domingo, e para minha surpresa, no domingo seguinte constava com o status de encomendado. No momento da compra o envio era imediato e o recebimento seria em até 8 dias úteis. Para piorar, o SAC é uma brincadeira. Empresas sérias: o pós venda é de extrema importância. Evoluam! Não recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Caro. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior para a entrega das lentes da Sra. Verificamos no sistema que o prazo maior se deu por conta da importação do produto pela fábrica, uma vez que era para termos recebido dentro do prazo. Lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Júlia.i

  5 / 5

  23/02/2023 à 14:23

  Achei a newlentes na minha procura pelo meu primeiro óculos de grau, quem usa sabe que não é tão simples a escolha, sendo on-line me encontrei num labirinto, entrei em contato com a new lentes procurando esclarecer algumas dúvidas e receios e não eram poucos e posso dizer que nunca recebi um atendimento com a qualidade deles. Nem presencial, nem on-line. Comprei com eles e não poderia ter gostado mais do que escolhi! Recomendo MUITO de olhos fechados

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Simone.

  2 / 5

  10/03/2023 à 16:35

  Prazos não cumpridos. Não gostei da entrega, na venda veio um prazo e a entrega não foi na data prometida . Data da compra : 22.02.23 deveriam ser 6 dias úteis para entrega. Recebi 10.02.23.

  Resposta do proprietário :
  Olá, bom dia! Informamos que dependemos de serviços terceirizados (Correios e Transportadora) para a finalização das entregas, e por este motivo, infelizmente, não temos Total controle neste processo. Agradecemos o feedback! Encaminharemos o mesmo ao setor responsável para que seja analisado. Seu registro nos ajudará a aprimorar nosso trabalho. Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos a sua compreensão Atenciosamente
• Laura.o

  5 / 5

  28/01/2023 à 12:27

  Entrei em contato antes de fechar a venda pelo whatsapp, pois estava preocupada em não chegar antes que minha filha viajasse. Fui muito bem atendida pelo Jefferson Leonardo que me deu todo suporte e assim que finalizei a venda ele entrou em contato com a loja para o envio do meu pedido, chegou antes do prazo e tudo certinho. Muito obrigada.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Laura! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Ana.u

  5 / 5

  16/06/2023 à 16:56

  Houve um problema com minha entrega e através de contato com o sac foi resolvi e recebi meu produto em 2dias.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Ana Lúcia! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Joseane.l

  5 / 5

  14/01/2023 à 18:53

  Ainda não utilizei o produto, mas posso dizer que chegou muito rápido (3 dias), antes do previsto até, e o produto veio certinho. Agora preciso testar para verificar a qualidade, mas em relação à entrega não tenho do que reclamar

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Gustavo.a

  5 / 5

  12/04/2023 à 01:26

  Ótima loja para fazer a compra das suas lentes! Tive um problema com o prazo de entrega, era urgente pois ia viajar. Liguei para eles, falei com a Bruna do pós-vendas. Enfim, ela resolveu meu problema! Problemas acontencem, a avaliação foi referente a capacidade de solução do meu problema!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Gustavo! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Ekaterina.a

  5 / 5

  08/06/2023 à 01:34

  Entrega rápida para outro estado, sempre muitos descontos, boas condições de pagamento. Sempre fiquei satisfeita com minhas compras.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Ekaterina! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• DAVID.E

  5 / 5

  17/05/2023 à 14:28

  Eu vou da 5 estrelas porque a Silvana, ouviu a minha dor e resolveu com tanta seriedade e compromisso o meu problemas espero que sempre a NewLentes siga assim, com colaboradores excelente que nem a Silvana.

  Resposta do proprietário :
  Imagina David! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.😉🙏💙
• Anderson.o

  5 / 5

  03/06/2023 à 16:48

  Ótima experiência,atendimento excelente que eu tive com a Camila,muito atenciosa, educada e competente no que faz,Smp farei minhas compras aqui ,atendimento show de bola,estão de parabéns

  Resposta do proprietário :
  Imagina Anderson! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição. 💙😉
• Bruna.u

  5 / 5

  22/03/2023 à 21:55

  Amei. Pedi a entrega em modo turbo de manhã e recebi no mesmo dia à tarde. Produtos de qualidade, bem embalados e com preço acessível. Fora que o folder com as dicas é uma gracinha.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Bruna!! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Maria.i

  5 / 5

  28/03/2023 à 19:01

  A atenção da consultora Geovanna, foi excelente. Me esclareceu as dúvidas sobre as lentes multifocais e de mono visão. Ainda não comprei as lentes, mas será em breve a compra.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Maria! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Luana.o

  1 / 5

  09/12/2022 à 20:00

  HORRÍVEL. Não comprem!!! Principalmente se você está comprando para a entrega TURBO. Pois de TURBO EM 1 dia útil não tem nada. Eu comprei na sextas-feira e me avisaram que eu só receberia na segunda-feira. Fora que fiz o pagamento da lente em pix e não me devolveram o estorno. Falaram que só depois de 5 dias. Eu uso lentes de contato a mais de 10 anos, nunca passei por uma situação de demora no prazo de entrega como dessa empresa, foi a mina primeira compra e tive todo esse transtorno. NÃO RECOMENDO. Não desejo que você passe o mesmo que eu passei, atendimento horrível, o contato no WhatsApp com eles é irônico.

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Analisamos a sua reclamação e verificamos que a senhora realizou um pedido em nossa loja no dia 09/12 as 15h21m. Informamos que as compras para entrega no mesmo dia, devem ser realizadas antes do horário de corte estabelecido (12h), as compras realizadas após este horário, serão entregues somente no próximo dia útil, que foi a informação dada a senhora em seu atendimento junto ao nosso SAC. Referente ao estorno, temos alguns processos e setores os quais precisamos seguir. Neste caso, foi aberta a solicitação junto ao setor responsável com os dados para estorno pix e os mesmos tem até 3 dias úteis para concluir porém, sempre realizamos antes. Em seu caso o estorno foi solicitado no dia 09/12 (sexta no final do dia) e foi concluído na segunda feira 12/12 as 9h da manha. Lamentamos que não tenha tido uma boa experiencia em sua ultima compra mas, não Identificamos nenhuma divergência por parte de nossa Empresa. Ficamos a disposição.
• liniker.e

  5 / 5

  01/06/2023 à 16:42

  Fui muito bem atendido pela atendente Geovanna Albuquerque. Me dando total suporte . Nota 1000 .

  Resposta do proprietário :
  Olá, Liniker! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Luciana.

  1 / 5

  28/09/2022 à 15:06

  Liguei para saber o prazo de entrega. O atendente debochado n se identificou. Reclamei que meu pedido anterior e com frete grátis chegou na mesma semana e agora no email me falaram que chegará ate o dia 10/10, sendo que comprei no dia 26/09 e paguei o fretre de 14 reais. Não há um critério nem logística. Muito menos é uma empresa que queira alcançar um padrão de excelência. Não compro mais e a propaganda que já fiz agora será bem negativa, já que cliente pra vcs tanto faz. O atendente ficou mudo e bloqueou o telefone. Ligo e não me atende. Que papelão! Nem criança trataria cliente assim.

  Resposta do proprietário :
  Olá, bom dia! Luciana, primeiramente lamentamos que a senhora esteja tendo problemas com sua compra e seu atendimento. Informamos que nosso atendimento é 100% online via WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais, não trabalhamos com atendimento telefônico, pode estar ocorrendo um possível engano referente ao local de compras ou onde recebeu o atendimento relatado. Poderia por gentileza nos contatar através de um destes canais disponíveis para tentarmos resolver o seu problema? No aguardo. Atenciosamente
• Mauricio.h

  5 / 5

  09/06/2023 à 17:20

  Ótima. A funcionária Amanda Santos foi clara e precisa em suas informações. Agradeço muito a atenção dispensada! Parabéns.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Maurício! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Grazy.a

  5 / 5

  25/01/2023 à 20:56

  Já é a segunda vez peço minhas lentes de contato com eles, entrega super rápida e sem contar o atendimento pelo WhatsApp, o atendente Jefferson foi super solicito e resolveu minha situação de forma rápida e eficiente, ótimo atendimento! Obrigada Jefferson, você foi nota 1000

  Resposta do proprietário :
  Olá, Grazy! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Aline.e

  5 / 5

  09/01/2023 à 19:07

  Experiência sensacional ! O atendimento fez toda a diferença e me deixou segura com minha compra ! O atendente se chama Jefferson e não mediu esforços pra suprir minhas dúvidas mediante a minha necessidade específica com a lente, sem contar no suporte q ele me deu durante e após a compra ! Parabéns pelo excelente funcionário 👏🏻

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Ana.e

  5 / 5

  16/02/2023 à 22:02

  Sou cliente a anos e nunca tive problemas que não foram rapidamente solucionados, parabéns pelo suporte e excelência no atendimento, continuem assim! Hoje fui atendida pela Geovana Albuquerque que me auxiliou rapidamente, parabéns e gratidão!💕

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Hellen.o

  1 / 5

  20/12/2022 à 15:39

  Produto extraviado, entregue pra alguém que não conheço supostamente no meu endereço, o que é uma mentira porque eu estava em casa o dia todo no dia da entrega, mas dizem que tem que esperar 10 dias pra saber o que aconteceu!

  Resposta do proprietário :
  olá Helen, bom dia! Conforme informado para a senhora via canais de atendimento, a transportadora realizará a acareação que tem um prazo de 5 a 10 dias corridos para ser concluído. Lamentamos o transtorno ocorrido com a transportadora e informamos que estamos nos empenhando ao maxim para resolver a sua situação porem, temos processos e prazos que precisamos respeitar. Infelizmente também dependemos de serviços de terceiros para concluir as entregas tendo em vista que não estamos localizados em SC. Em caso de dúvidas, estamos a disposição no telefone 11 9 7217 0650 ou via e-mail e redes sociais. Atenciosamente
• Victor.u

  5 / 5

  23/01/2023 à 20:58

  Ótimo atendimento via site, WhatsApp, ligação, usei todos canais e fui bem atendido, preço excelente e produtos originais de qualidade! Recomendo a todos.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Victor! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Daiane.i

  5 / 5

  02/02/2023 à 15:17

  Agradeço muito o trabalho! Principalmente da Silvana ! Uma excelente profissional ! É disso que toda empresa precisa ! Funcionários competentes ! Parabéns e me desculpe qlq tipo de transtorno

  Resposta do proprietário :
  Olá, bom dia! Imagina! Nos que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Bárbara.o

  5 / 5

  06/11/2022 à 17:41

  Empresa ótima e segura, com um preço muito mais acessível e compensador do que em lojas físicas(nunca mais compro nas físicas). Entrega em 1 dia útil com frete grátis e atualizações a todo momento no email sobre meu pedido. Ótima experiência!!!

  Resposta do proprietário :
  Olá! Barbara, Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Angélica.i

  5 / 5

  23/05/2023 à 14:19

  Muito antenciosos, do pedido até a entrega. Com certeza comprarei mais vezes ❤️

  Resposta do proprietário :
  Olá, Angelica! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Juliana.o

  4 / 5

  06/10/2022 à 19:21

  Boa tarde! Comprei dois pares de lentes coloridas e com grau, falaram em 8 dias para entrega e realmente chegou na data certa! Porém pelas reclamações que tem, deveriam melhorar a comunicação e a logística, confesso que fiquei com medo de não receber no dia porque eles demoram muito para atualizar o andamento do pedido no site. Melhore a comunicação e a logística de vcs para melhorar a reputação!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Juliana! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Carolina.i

  5 / 5

  31/10/2022 à 17:49

  E a 2°vez que eu compro, tive um atendimento ótimo, meu pedido nao ficaria pronto a tempo e conseguiram solucionar meu caso, lentes de qualidade a preço acessivel e com entrega turbo grátis. Fui atendida pela Viviane atraves do chat, e ela foi INCRÍVEL, me mandou links das lentes dentro do meu grau que é enorme, me ajudou demais. Parabéns Viviane, por mais pessoas como vc. Super recomendo a newlentes.

  Resposta do proprietário :
  Imagina Carolina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Camila.o

  1 / 5

  16/11/2022 à 13:45

  Comprei uma lente, e o prazo de entrega por Sedex, era de 8 dias oq não se compriu .....o rastreio aparece enviada e em rota, enviei uma reclamação para o cat deles e nada, chamei no whats e disseram q um atendente viria falar comigo, e agora estou a mais de 1h esperando o "retorno".

  Resposta do proprietário :
  Olá, Camila! Primeiramente lamentamos que esteja tendo transtorno com seu pedido. Para que possamos melhor lhe auxiliar e identificar o que ocorreu com seu pedido, poderia nos informar o número do mesmo? Não localizamos nenhum pedido com nome de Camila Souza em sistema Ficamos no aguardo para melhor lhe auxiliar. Att,
• Luiz.t

  5 / 5

  17/03/2023 à 18:18

  Além de encontrar várias opções de produtos para cada tipo de consumidor, há profissionais muito bem habilitados para esclarecer qualquer dúvida ou solucionar eventuais percalços. Recomendadíssimo!

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos pela preferência e pela confiança e ficamos muito felizes que tenha gostado de nosso atendimento! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Conte conosco sempre. Abraços com carinho da equipe NewLentes. Atenciosamente.
• Patrícia.a

  1 / 5

  06/12/2022 à 15:09

  Fiz o pedido das lentes . Passou do prazo da entrega, não dão uma posição . Precisando com urgência e não tenho retorno . Não compro mais nessa empresa e não indico .

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Primeiramente lamentamos o transtorno com a entrega de seu pedido. Analisamos a sua reclamação e verifcamos que a senhora realizou o pedido conosco no dia 22/11 o qual foi despachado no mesmo dia via PAC conforme solicitado no ato da compra com 9 dias úteis para entrega. Infelizmente devido algum problema nos correios, o seu objeto esta sem atualização desde 23/11. Infelizmente dependemos de serviços terceirizados para concluir as entregas em outras localidades do pais, uma vez que estamos localizados em SP capital. Verificamos que o seu caso já foi tratado e foi gerado um reenvio via SEDEX que está saindo de nosso estoque na data de hoje com prazo de entrega de 5 dias úteis podendo chegar antes. Este envio será totalmente isento de cobrança de valores adicionais para tentarmos amenizar sua insatisfação e entregar o seu produto que sabemos que é de extrema necessidade e qualidade de vida. Lamentamos o transtorno, não é nossa intenção lhe causar aborrecimentos. Atenciosamente.
• Camila.a

  5 / 5

  30/12/2022 à 18:23

  Dizem que a primeira impressão é a que fica, pois bem! Desde do primeiro atendimento que tive fiquei muito contente com a loja Em em especial ao atendimento da Geovanna, super prestativa e compreensiva

  Resposta do proprietário :
  Olá, Camila!! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Skedar.u

  5 / 5

  16/08/2022 à 14:13

  Embora tenha muitas reclamações aqui, pelo menos comigo ocorreu tudo bem. Tive uma ótima experiência, comprei minhas lentes no site de forma fácil e chegou em menos de 24h via entrega Turbo que contratei. Fiquei feliz com o atendimento prestado, responderam em menos de 30 minutos meus e-mails no sac enfim, voltarei a comprar novamente, virei cliente. OBS: comprei uma caixa SOLFLEX que vem 3 pares com grau D - 1,25 e veio tudo certinho como prescrito na minha receita. Estou utilizando e atesto, muito boa qualidade. 👌

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Imagina! Nos que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• CAIQUE.o

  5 / 5

  14/04/2023 à 11:31

  Grandes e várias opções de lentes de contato, óculos e solução. O tempo de entrega me impressionou!!

  Resposta do proprietário :
  Olá Caique! Agradecemos pela preferência e pela confiança e ficamos muito felizes que seus pedidos tenham sido entregues bem rapidinho. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Conte conosco sempre. Abraços com carinho da equipe NewLentes. Atenciosamente.
• Danielle.r

  5 / 5

  19/01/2023 à 14:22

  Excelente atendimento. Precisei resolver um problema na entrega e foi super ágil. Recomendo demais!! Muito atenciosos e competentes.

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Giovanna.a

  1 / 5

  13/07/2022 à 14:25

  Demoram muito para responder nos canais de atendimento, principalmente o WhatsApp que deveria ser algo mais intuitivo e não é, o chat proporcionado pelo site também é inviável por conta da demora do atendimento, tenho a necessidade de resolver questões simples que levam muito mais tempo por questões que podiam ser melhoradas no atendimento! E outro ponto que me deixou extremamente insegura foram as quantidades de reclamações pela NewLentes, realizei a compra das lentes e agora estou na incerteza se vou receber minhas lentes. Até o momento me encontro insatisfeita pelo serviço prestado e principalmente pelo atendimento.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Giovanna. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o tempo de resposta de suas mensagens. Verificamos no sistema que o motivo da Sra. não ter encontrado as informações do pedido realizado foi por ter cadastrado o e-mail incorretamente. O pedido encontra-se válido em nosso sistema e estamos somente aguardando o recebimento da fábrica para realizar o envio para a Sra. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Milton.a

  1 / 5

  19/11/2022 à 12:24

  Comprei uma lente de contato além de me prejudicar minha vista pedi a devolução do que paguei devolvi o valor e quando me reembolsaram me pagaram um valor menor do que paguei o valor pago foi $ 107.91 me reembolsaram $99 reais e ainda demorou este reembolso falta de respeito com o consumidor mas vou realizar uma reclamação no procon

  Resposta do proprietário :
  Olá, bom dia! Primeiramente lamentamos que nao tenha tido uma boa adaptação com as lentes adquiridas. Informamos que o estorno do valor é referente ao produto adquirido. O valor de R$107,91 inclui o frete, o qual foi utilizado para lhe enviar o produto adquirido. Neste caso o valor estornado esta correto. Ficamos a disposição em caso de dúvidas.
• Leonardo.

  1 / 5

  05/07/2022 à 18:50

  Atendimento péssimo e querem ficar com o dinheiro dos clientes. Fiz a compra de duas armações, me mandaram uma errada e levou quase 2 semanas para me responderem sobre como realizar troca/devolução, um processo que deveria ser feito em minutos. Depois que enviei o produto para receber o estorno no meu cartão, eles disseram que iam me dar um crédito na loja ao invés do estorno do meu cartão, sendo que é um direito meu o estorno do valor ainda mais que a empresa que enviou o produto errado.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Leonardo. Verificamos no sistema que o Sr., em um de seus contatos, com um atendente diferente, manifestou o desejo de trocar por outro produto também, por isso a confusão na devolução para crédito em vez de estorno. Conforme desejado, o estorno já foi realizado em seu cartão de crédito. Lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição. Atenciosamente,
• Márcia.o

  5 / 5

  04/11/2022 à 19:30

  Confesso que fiquei meio receosa de comprar por conta dos comentários… Mas não me arrependi nem um pouco, fiz a compra ontem depois das 22h00 e agora são exatamente 16:30 e já estou com minhas lentes na mão! Entrega super rápida e preço justo, estão de parabéns !

  Resposta do proprietário :
  Olá! Márcia, Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Fernanda.u

  5 / 5

  26/09/2022 à 00:09

  Segunda vez que compro lentes pela internet e estou muito feliz com o pedido que fiz pela newlentes. As lentes vieram com os respectivos graus corretos e entregaram com 3 dias antecedência, foram solícitos tbm quando precisei de atendimento. Enfim, gostei bastante :)

  Resposta do proprietário :
  Olá! Fernanda! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Elaine.o

  5 / 5

  15/06/2023 à 22:38

  Comprei e recomendo, são muito atenciosos com o cliente.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Elaine! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Sabrina.e

  1 / 5

  23/03/2022 à 10:41

  Péssimo! Não comprem! Quer dor de cabeça? Essa é a empresa! Comprei minhas lentes (104177975) no dia 18/03 com aprovação imediata o prazo de entrega é de 2 dias úteis e até o momento não chegou. Tentei contato via telefone( o número não existe mais e pedem o contato via whats), tentei contato via WhatsApp(o número não é reconhecido), e-mail??? (Nada de retorno), entro no site e está como encomendado(informação não repassada), Tentei cancelar (não existe a opção). Não indico, pois comprei com eles devido ao prazo e obviamente Não adiantou de nada.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Sabrina. Verificamos no sistema que houve um erro de sistema no momento de calcular o prazo para a Sra. receber o seu pedido em seu endereço, uma vez que o sistema não informou o prazo de encomenda das lentes, ou seja, apenas o prazo de entrega foi informado. Verificamos também que, apesar do prazo maior, o pedido da Sra. foi entregue em seu endereço. Lamentamos o transtorno ocorrido com a dificuldade em nos contatar através de nossos canais de atendimento e o transtorno com o prazo maior para o recebimento do pedido e ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Ayeska.o

  4 / 5

  20/04/2022 à 12:59

  Compra de fácil realização, e o suporte é rápido também. Estava preocupada pois pedi frete Sedex, precisava da minha compra com certa urgência e fiquei preocupada pois o prazo do frete havia passado e o site sinalizava que a compra ainda não tinha sido despachada... Ao entrar em contato com o suporte eles me informaram que o site estava instável e me encaminharam o link de rastreio do produto. Tudo indica que chegará dentro do prazo mesmo. Atendimento rápido, prestativo e simpático. Recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Ayeska. Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência sobre o nosso atendimento, e lamentamos o transtorno ocorrido com a momentânea desatualização do status do pedido. Nossa equipe técnica está buscando melhorias constantes para que esse tipo de situação não ocorra, afetando os status dos pedidos. Agradecemos mais uma vez e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Marcela.i

  3 / 5

  01/06/2022 à 13:08

  Gostei muito do produto. O problema e interno de comunicação da empresa, porque ele não coloca uma data mais a frente tipo 60 a 90 dias para receber as lentes. Se fizessem assim não teria tantos problemas e reclamações com o prazo, eles coloca uma data passa o cliente começa a cobrar. Vocês poderia esta mudando essa questão de datas do prazo de entrega, até para vocês trabalharem com folga, imagino a pressão e os trastornos dos funcionários. 5 estrela para o produto 3 estrela para a falta de organização interna de vocês com o prazo de entrega. Reveja esse ponto pois o produto não e ruim.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Marcela. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior de encomenda de suas lentes e, consequentemente, para a Sra. receber o seu pedido. Não havíamos notificado anteriormente sobre esse prazo maior, pois a fábrica não tinha repassado o mesmo, sendo este o motivo da notificação após alguns dias de pedido realizado. Compreendemos o transtorno ocorrido, pois, no prazo normal de encomenda, conseguimos receber o produto mais rápido em nosso estoque para o envio. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido, agradecemos pelo feedback com sua avaliação e pelos comentários e nos colocamos à inteira disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Augusto.r

  5 / 5

  23/05/2022 à 15:00

  Atendimento rápido, fiz uma compra errada, o erro foi culpa minha, entrei em contato e em menos de 30 min o dinheiro já estava de volta em minha conta. Já fiz compra na loja e chegou muito rápido, 7 dias antes do prazo! Equipe de suporte estão de parabéns e o site é muito bem feito também! Confiável, recomendo!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Augusto. Muito obrigado pelas palavras. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permaneceremos à disposição para sempre melhor lhe atender. Atenciosamente.
• Moacir.i

  1 / 5

  28/06/2022 à 13:22

  Não responde as solicitações do cliente email e whatsapp Efetuei a compra Pedido 105454269 dia 19/06 Recebi dia 22/06 Solicitei cancelamento e reembolso por email 25/06 Hoje dia 28/06 e não consigo falar com SAC para resolver meu problema, nem pelo whatsapp e nem por email. New lentes não fornece telefone para de falar diretamente para resolver o seu problema e nem tem Ouvidoria. Aguardo solução urgente do meu cancelamento e reembolso para efetuar a compra de outras lentes.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Moacir. Verificamos no sistema que a mensagem do Sr. foi encaminhada no final de semana em que não temos atendimento. O e-mail entrou numa fila de espera e já estava para ser respondido pelo nosso time de suporte. Já acionamos a nossa equipe para que o Sr. possa ser atendido o quanto antes. Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Jessé.m

  1 / 5

  14/04/2022 à 21:35

  Experincia péssima! Fiz uma compra com prazo de 3 dias conforme descrito no site e nao recebi meu produto no prazo. Ao questionar o suporte, me informaram que o pedido nem havia saído do estoque deles e depois a entendente encerreu o chat.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Jessé. Verificamos no sistema que o fabricante levou mais tempo para realizar a entrega das lentes do Sr. em nosso estoque, gerando o prazo maior para a entrega em seu endereço. Pedimos desculpas por esse transtorno. Buscamos sempre estarmos alinhados com os prazos atualizados das fábricas para evitar esse tipo de ocorrência, porém nem sempre somos atualizados pelos fabricantes em tempo hábil. Lamentamos muito o transtorno ocorrido com o atendimento via chat. Buscamos melhorias em nossos processos a cada dia para que possamos melhor atender nossos clientes cada vez mais. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficaremos sempre à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Luciana.a

  5 / 5

  23/12/2022 à 13:35

  Precisei de auxílio para compra de lentes de contato multifocais. A atendente foi super atenciosa, e me orientou como fazer. Parabéns pelo atendimento.

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Juliana.g

  1 / 5

  20/06/2022 à 12:45

  Não enviaram o produto solicitado. Ontem recebi um e-mail dizendo que o produto foi entregue, mas não foi. Uso lentes de contato para tudo, regularmente. E, infelizmente comprei dessa vez no site de vocês e me decepcionei. Não entregaram o produto e eu ainda paguei por ele. A última coisa que eu queria era problemas e ter que ir atrás e ficar cobrando um produto que é meu por direito, pois eu paguei por ele. Agora, em meio a um dia lotado de afazeres, estou entrando em contato com vocês no whats e no chatbot, mas sem resposta. Vou procurar os meus direitos.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Juliana. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do pedido da Sra. Verificamos no sistema que, após a notificação da Sra. de que não recebeu o seu pedido, foi aberta uma solicitação de acareação para verificarmos sobre a entrega, e que nosso suporte já lhe retornou com o resultado do procedimento. Uma de nossas consultoras entrará em contato com a Sa. para maiores esclarecimentos e auxílios. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Jurandir.i

  5 / 5

  23/11/2022 à 20:00

  Melhor preço em relação aos produtos comprados, pesquisei bastante antes. Entrega antes do prazo e um pós venda eficiente, dando o passo a passo da compra com segurança. Recomendo!!!

  Resposta do proprietário :
  Olá! Jurandir, Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Luna.

  1 / 5

  26/07/2022 à 15:48

  Realizei uma compra no dia 13/07, o prazo de entrega eram treze dias, os dias passaram e o status do pedido não atualizava, questionei e justificaram que o prazo não havia acabado, hoje ao término do prazo questionei novamente e fui informada que o produto esta em falta no estoque, que foi encomendado da fábrica e quando chegar receberei o código de rastreio. Não fui informada disso em nenhum momento, o prazo de entrega já é longo, não compro lente por estética, compro porque preciso enxergar. Trata-se de uma empresa que não é séria, não cumpre com os seus compromissos e sequer tem controle do próprio estoque, porque vende produtos que não possui, brincam com as necessidades dos seus consumidores, por isso, se precisar de um meio para enxergar não contem com eles. Desrespeito com o consumidor, um absurdo!

  Resposta do proprietário :
  Paloma. Primeiramente lamentamos o transtorno causado. Verificamos o seu pedido em nosso sistema e a senhora solicitou duas marcas de lentes de fabricantes diferentes, ambas não mantidas em estoque por se tratarem de produtos específicos, "coloridas com grau e transitions". Um dos fabricantes já entregou sua mercadoria, porém um deles, no caso o fabricante das lentes transitions dará entrada em nosso estoque até o dia 29/07/2022. Entendemos a sua necessidade e sabemos o quão difícil é ficar sem o produto adquirido e lamentamos não ter atendido as suas expectativas. Verificamos que a senhora está em atendimento no suporte via chat e daremos o suporte necessário que a senhora precisar. Atenciosamente.
• Matheus.i

  1 / 5

  02/08/2022 à 15:21

  Meu nome é Matheus, entrei em contato em todas as formas de atendimento e a demora foi terrível. A empresa está fazendo campanhas com influenciadores, mas seria interessante um treinamento pra quem atende. Enviei mensagem no WhatsApp, ninguém me respondeu. Depois que eu reclamei no INSTAGRAM, a pessoa que toma conta do WhatsApp enviou diversas vezes a mensagem de automação, como pirraça. Também uso na minha empresa e por eu ter reclamado, recebi 4x seguidas a automação. Ao invés de conquistarem um cliente, conseguiram destratar uma pessoa. É nitidamente percebido que, quem atende, está de “saco cheio do trabalho”, sugiro que troquem.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Matheus. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o tempo de resposta de suas mensagens. Conforme conversado ao telefone, retornaremos o contato no próximo dia útil conforme solicitado para maiores informações e auxílios que desejar. Permanecemos a disposição.
• Jeison.a

  5 / 5

  08/02/2023 à 15:51

  Fiz a compra pelo whats, atendimento super rápido e muito atenciosos, recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá Jeison! Agradecemos pela preferência e pela confiança e ficamos muito felizes que seus pedidos tenham sido entregues bem rapidinho. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Conte conosco sempre. Abraços com carinho da equipe NewLentes. Atenciosamente.
• Vanessa.i

  5 / 5

  29/07/2022 à 15:44

  Bom dia. Não sabia onde eu poderia elogiar o atendimento de vocês, então entrei aqui. Desde o primeiro momento da compra até a entrega fui notificada. Tive plena confiança mesmo nunca tendo comprado com vocês. Foi o melhor atendimento que já tive na minha vida. Sem dor de cabeça, sem prazo não cumprido, enfim. De hoje em diante só compro com vocês. Inclusive preciso fazer um óculos e gostaria de saber como faço? Mando a receita para ter um orçamento prévio? Bom, parabéns a todos envolvidos. E muito obrigada

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Solnetti.i

  1 / 5

  29/12/2021 à 12:52

  Péssimo ,fiz uma compra pela internet, não tem o produto para entregar. Sac não funciona, telefone também não. Mesmo com reclamação no PROCON não resolveram a entrega. Pagamento a vista. Ferem o CDC e o consumidor que se vire.
• Cris.n

  1 / 5

  23/03/2022 à 20:17

  Adquiri lentes de contato pela primeira vez na newlentes em 22/02/2022 e até a presente data ainda não recebi meu produto. O prazo acordado era de 9 dias úteis. Além de pagar integralmente o produto, ainda paguei o frete de maior valor. Nunca me arrependi tanto em ter optado por esta empresa. Já enviei reclamação formal e até agora nada. O número do meu pedido é: 103869782.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Ana. Verificamos no sistema que o fabricante levou mais tempo para realizar a entrega das lentes da Sra. em nosso estoque, gerando um prazo maior para a Sra. receber o pedido. Pedimos desculpas por esse transtorno e ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Agradecemos o contato e a compreensão. Atenciosamente.
• guimeRu.

  5 / 5

  20/09/2022 à 19:38

  Atendente Maiane nota 10! Se todos os atendentes de todos os lugares fossem igual a ela o Brasil ia pra frente!! Tive um problema de extravio do meu pedido, ela prontamente após confirmar o extravio enviou outra remessa do mesmo pedido no mesmo dia!

  Resposta do proprietário :
  Olá! GuimeRu! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Kamilla.i

  5 / 5

  08/09/2022 à 12:59

  Foi minha primeira compra no site, experiência muito boa! Fui atendida pelo Matheus, atendimento excelente e super ágil. Me auxiliou com a minha receita e com a lente que escolhi. Perfeito! 💙️

  Resposta do proprietário :
  Olá! Kamilla! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Shay.i

  1 / 5

  30/05/2023 à 16:50

  Péssimo local, só decepção com as lentes que nunca foram entregues 😔

  Resposta do proprietário :
  Olá, bom dia Yngrid. Primeiramente, lamentamos o ocorrido com seu pedido 109939037. Analisamos o atendimento prestado e verificamos que a compra foi finalizada pela senhora com um endereço do Rio de Janeiro. Informamos que antes de finalizar a compra o site lhe mostra por 3 vezes os produtos no carrinho e para qual local será realizada a entrega para que, se o endereço estiver errado o cliente possa alterar. Neste caso, a senhora não alterou e o pedido foi despachado para o endereço solicitado. Após o pedido despachado, ainda lhe é enviado a confirmação de envio com o rastreamento e o endereço de entrega. Analisamos ainda, que mesmo não tendo nenhuma falha de nossa parte, a Newlentes solicitou junto aos correios uma coleta da mercadoria no endereço o qual a senhora finalizou a compra, porém não foi possível a coleta pois a mercadoria não estava mais com a pessoa que a recebeu (Antonio Fernandes). Fizemos o possível para recuperar a sua mercadoria, porém não tivemos sucesso. Em caso de dúvidas, estamos a disposição no WhatsApp mensagens 11 9 7217 0650 ou via e-mail e redes sociais. Atenciosamente
• Felipe.a

  1 / 5

  03/08/2022 à 12:40

  Fiz a compra de um par de lentes e uma deles precisava ser trocada, fiz a devolução há quase 2 meses atrás e até agora nenhum sinal de enviarem a lente nova. O atendimento por whatsapp é péssimo, não recomendo essa empresa.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Mak. bom dia! Primeiramente lamentamos que esteja tendo transtorno com seu pedido. Para que possamos melhor lhe auxiliar e identificar o que ocorreu com seu pedido, poderia nos informar o número do pedido? Ficamos no aguardo para melhor lhe auxiliar. Att, Equipe Newlentes
• Mayara.a

  1 / 5

  24/03/2022 à 16:24

  Fiz um pedido no dia 19/03/22 realizei o pagamento via pix pois na informações do produto estava falando que o pedido seria entregue em até 3 dias úteis enviei email e mensagem via whatsapp depois de 4 dias da compra me informaram que não tem o produto disponível que entraria em contato com fabricante e ficaram de me daria um posicionamento preciso do produto para usar em um evento e pelo visto não vai chegar no prazo pois não responde nem os e-mail que enviei e muito menos via whatsapp também não responde Porque colocar o prazo de entrega se não vai cumprir ? Desagradável está sendo pois não tenho nenhuma informação

  Resposta do proprietário :
  Olá, Mayara. Verificamos no sistema que a transportadora teve uma necessidade momentânea na entrega do pedido da Sra., o que fez com que o pedido levasse mais tempo para ser entregue. Lamentamos que isso tenha ocorrido, gerando o transtorno descrito. Nosso setor de logística está analisando o caso para que possamos buscar melhorias constantes nos processos de entrega. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Matheus.u

  5 / 5

  19/12/2022 à 16:02

  Experiência ótima, muito bem atendido pelo Jefferson Leonardo, esclareceu bastante minhas duvidadas e deu aquele apoio na compra, OBRIGADO !

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde Matheus! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente, 🙏😉
• Kauana.c

  5 / 5

  22/03/2022 à 19:26

  Gostaria de apontar minha EXTREMA insatisfação e descontentamento com todas as "pontes" da empresa. Desde a logística até atualização do site. A empresa trabalha com mensagens prontas de emails e de whatsapp - Qualquer um que preze por um bom atendimento sabe que a base é o RELACIONAMENTO HUMANO. Alegam que se mandar mensagem volta pro final da fila, OU SEJA, não dá nem para reclamar da demora que se não, demora mais. Estou aguardando atendimento desde as 8hrs da manhã e nada... Um completo descaso, vocês tem tudo para dar certo, mas precisam acertar os detalhes de atendimento e logística.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Kauana. Boa noite! Primeiramente lamentamos que tenha tido uma experiência negativa. Localizamos seu pedido em nosso sistema e o mesmo foi realizado hoje na parte da manhã e faturado pelo nosso setor de expedição, uma hora após sua compra, sendo em seguida entregue à transportadora que faria a entrega. Verificamos que os e-mails transacionais, com as atualizações de status, foram enviados. Caso não tenha recebido, nos informe para verificarmos se o sistema apresentou alguma instabilidade. Referente ao tempo de resposta da equipe de atendimento, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos trabalhando em plantões para atender a toda demanda de atendimento. Agradecemos a compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente.
• RODNEI.E

  5 / 5

  16/09/2022 à 22:29

  Loja e site mto confiáveis, produtos originais, comprei duas armações Oakley, chegaram super rápido. Uma delas veio com defeito de fabrica, fiz a devolução e foi trocado sem ônus. Tudo em ordem

  Resposta do proprietário :
  Olá! Rodnei! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Bianca.i

  1 / 5

  24/03/2022 à 22:34

  Péssimos!! Fiz o pedido dia 16 e até agora o pedido está como encomendado, no site está 3 dias úteis, se eu não tivesse entrado em contato eles não me falariam nada, aí me falaram que em 6 dias iria chegar da fábrica e iriam postar, ontem fez 1 semana e até agora nada!! Pedido 104152833!!!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Bianca. Verificamos que, devido um erro de sistema, o prazo informado para a Sra. ficou incorreto, pois não levou em consideração o prazo de encomenda com a fábrica. Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido pelo prazo maior para a Sra. receber o pedido e permaneceremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Marcelo.o

  3 / 5

  31/03/2022 à 00:06

  Atrasaram bastante o prazo de entrega, o que dá uma insegurança. Mas veio tudo certinho as lentes de contato. O suporte pós vendas irrita a princípio com mensagens prontas que não responde suas perguntas eu queria uma data real ou previsão realista e não obtive. Mas após reclamar três vezes tive atendimento melhor via whatsapp, uma vez que não tem um telefone e por e-mail só respostas prontas.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Marcelo. Verificamos no sistema que o fabricante de suas lentes levou um tempo maior no processo de fabricação, acarretando em um prazo maior para lhe entregarmos suas lentes. Lamentamos também o transtorno ocorrido com a experiência no atendimento através de nossos canais. Estamos buscando melhorias constantes para melhor atendermos nossos clientes. Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• MARCIA.

  5 / 5

  20/10/2022 à 12:47

  Fui muito bem atendida pela equipe NewLentes, inclusive quando tive problemas com o produto que me foi entregue. Eles foram muito responsáveis e resolveram o problema.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Marcia! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Thalyta.a

  5 / 5

  25/08/2022 à 18:14

  Recebi um atendimento incrível da Viviane Oliveira, me explicou tudo e solucionou minhas dúvidas, resultado: compra efetuada, agora só aguardar para chegar no prazo que preciso 🙏🏽

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua boa experiencia com nossa equipe de atendimento!!! Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Erica.r

  1 / 5

  08/02/2022 à 18:20

  Péssimos com prazo. Não tem transparência com o cliente. Garantem um prazo pra você. E não cumprem. Pedi pra usar em um evento específico e agora, que já venceu o prazo pra me entregarem, eu entrei em contato e me disseram que ainda não tem a lente pra me enviar. Porque nAo disseram antes??? Minha primeira experiência de compra. E será a última. Não indico.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Erica, boa tarde! Lamentamos que tenha tido problemas com seu pedido. Seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos serviços. Nossa central de atendimento já lhe auxiliou com o pedido e acreditamos que tudo esteja em ordem. Caso tenha alguma dúvida ou questionamento, por favor, entre em contato. Agradecemos desde ja Att, Equipe Newlentes
• Helton.i

  5 / 5

  19/05/2022 à 19:09

  Sensacional. Uso lentes faz mais de 25 anos, e é a primeira vez que compro na NewLentes. Antes da compra pesquisei e vi que os clientes estavam satisfeitos. Minha experiencia foi sensacional, essa é a palavra. Entrega rápida, antes do esperado, atendimento otimo e preço um dos melhores do mercado. As proximas compras farei nesta loja.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Helton. Ficamos felizes em saber de sua boa experiência em nossa loja e agradecemos muito por compartilhá-la, pois isso ajuda outros usuários de lentes de contato e óculos a encontrarem os melhores produtos do mercado, pelos menores preços e agilidade na entrega. Agradecemos mais uma vez e lhe esperamos na próxima compra. :) Atenciosamente.
• Cassia.o

  5 / 5

  20/05/2022 à 14:37

  Excelente experiência. As lentes chegaram muito antes do prazo estipulado. Após a compra, sempre recebia e-mail do andamento do pedido e pude acompanhar a entrega. Recomendo!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Cássia. Que ótimo saber que seu pedido chegou rapidinho e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos e estaremos lhe esperando no próximo pedido. ;) Atenciosamente.
• Lorrayne.o

  5 / 5

  30/09/2022 à 16:31

  Atendimento excelente e rápido! O atendente Matheus Coimbra muito atencioso. Os produtos são de qualidade, estou muito satisfeita! A plataforma do Site também é boa e confiável, super indico a compra!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Lorrayne! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Islania.o

  1 / 5

  23/04/2022 à 17:42

  Vende produtos que não tem no estoque. Prometendo prazos de entrega que não chegam nem perto do prazo que ralmente chega os seus produtos. Era para chegar em 18 dias, chegou mais de 1 mês e 15 dias. Sem credibilidade essa empresa, engana clientes.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Islania. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior de recebimento de seu pedido. Verificamos no sistema que o fabricante de suas lentes levou um tempo maior no processo de fabricação, gerando o atraso na entrega em nosso estoque para podermos lhe enviar. Não havíamos feito a notificação anteriormente, pois a fábrica repassou o prazo maior somente após a encomenda. Compreendemos o transtorno ocorrido e lamentamos pelo mesmo. Ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Lidiane.l

  1 / 5

  15/08/2022 à 15:09

  O Prazo de chegada das minhas lentes era 12/08, ainda não chegou, eles não disponibilizam um número de rastreio. Os canais de atendimento são péssimos, já tentei contato mas só tem respostas automáticas. N° pedido: 106208322

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Analisamos a sua reclamação e verificamos que nossos agentes já estão cuidando do seu caso através de dois canais de atendimento. Informamos que como a lente solicitada é um produto especifico com combinações de necessidades diferentes é feito sob encomenda e dependemos da entrega da fabrica para enviarmos a senhora. Neste caso já estão sendo realizadas todas as tratativas necessárias para que seu pedido chegue em nosso estoque o quanto antes e lhe seja enviado. Desde já lamentamos o transtorno causado. Permanecemos a disposição. Atenciosamente.
• Prata.u

  1 / 5

  25/04/2022 à 11:52

  Comprei um óculos no dia 3 de abril e até agora não chegou, sempre a mesma desculpinha, paguei à vista pelo Pix, qdo pedi o cancelamento e meu dinheiro de volta, disseram que o valor ficaria de crédito em futuro pedido, aí resolvi esperar.....pura enganação, não me parece uma empresa séria. Mandei mensagem pelo WhatsApp e foi ignorada com sucesso..... lamentável

  Resposta do proprietário :
  Olá, Prata Junior. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior para o recebimento de seu pedido. Para que possamos melhor lhe auxiliar pedimos, por gentileza, que nos contate através de um de nossos canais de atendimento: E-mail: sac@newlentes.com.br e WhatsApp: 11 97352-0406. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos no aguardo de seu contato. Atenciosamente.
• Tiago.a

  1 / 5

  19/04/2022 à 17:23

  Horrível. Comprei as lentes neste site, não consigo contato de forma alguma, a transportadora não tem atualização, o boot diz que o pedido foi entregue e até hoje nada. Já faz duas semanas até mais!! O número do meu pedido é : 104425846

  Resposta do proprietário :
  Olá, Tiago. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do pedido do Sr. por parte da transportadora e a dificuldade em nos contatar. Verificamos no sistema que o Sr. já está sendo atendido pelo nosso time de atendimento que lhe dará todo o suporte sobre a entrega de seu pedido. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e permaneceremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Larissa.o

  5 / 5

  24/08/2022 à 16:45

  Agilidade no atendimento, bem como o vendedor ser muito prestativo e atencioso em fazer a conversão da minha receita de lente de óculos para a lente de grau. Foi minha primeira compra, mas com certeza não será a última!

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua boa experiencia com nossa equipe de atendimento!!! Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Thiago.o

  5 / 5

  16/12/2022 à 14:10

  Entrega super rápida, produto veio certinho. Recomendo e voltarei a comprar

  Resposta do proprietário :
  Olá, Thiago! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• eduvhramis.

  1 / 5

  01/12/2021 à 14:32

  Uma vergonha, não caiam na deles. SEMPRE atrasam envio. Confiram o reclame aqui deles. As respostas dos teles: "tem que aguardar, assim que terminarmos de preparar o produto enviamos" 3 dias pra pegar uma caixa de lentes e postar no correios?

  Resposta do proprietário :
  Olá, Edu. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o prazo de entrega do pedido do Sr. Informamos que a maioria de nossos pedidos são entregues sem nenhum problema, mas, em alguns casos, os métodos de envio encontram algum contratempo no trajeto, fazendo com que a entrega seja feita com um tempo maior. Estamos buscando melhorias constantes em nossos processos para que esse tipo de situação não ocorra. Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Giovana.o

  1 / 5

  03/06/2022 à 15:28

  Péssimo atendimento digital, não há mais atendimento via telefone. Fiz uma compra online, verifiquei diversas vezes meu grau esférico antes de confirmar a compra. Quando fui verificar a compra, estava um grau esférico nada a ver com o que eu havia escolhido. Não me davam retorno para trocarem a tempo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Giovana. Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Verificamos que o primeiro contato da Sr. ocorreu fora de nosso horário de atendimento. Outra informação que gostaríamos de passar é que os atendimentos são feitos por ordem de recebimento de mensagens e a cada mensagem nova enviada as mensagens voltam para o final da fila. Nosso time de suporte já está analisando sua solicitação para que possamos melhor lhe auxiliar com a correção do grau de suas lentes. Atenciosamente.
• Claudia.a

  5 / 5

  02/02/2023 à 18:09

  Fui muito bem atendida e rapidamente consegui fazer o pedido

  Resposta do proprietário :
  Olá, Claudia! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Luccas.e

  5 / 5

  18/07/2022 à 16:42

  Excelente custo beneficio, atendimento e entrega super rápidos. Tive um problema com uma lente e resolveram rapido e muito atenciosamente. Surpreso nos dias de hoje ver este atendimento. Parabéns time newlentes. #ClienteFidelizado.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Luccas. Ficamos muito felizes com sua satisfação com nosso atendimento e que tenha dado tudo certo com a troca de uma das lentes adquiridas. Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos à disposição para sempre melhor lhe atender. Atenciosamente.
• emili.

  5 / 5

  27/09/2022 à 02:12

  Comprei lentes de contato de grau e um kit solução de limpeza chegaram em menos de 24 hrs ( moro em sao paulo) e preço otimo.

  Resposta do proprietário :
  Olá! Emili! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Rosana.r

  1 / 5

  05/07/2022 à 13:38

  Entregaram super rápido, mas as lentes estão embaçando. Estou tentando algum contato com alguém e nada. O ZAP não responde e o outro canal de atendimento, também não atende. Será a primeira e última compra.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Rosana. Informamos que as mensagens enviadas ao nosso time de suporte entram em uma fila de espera para serem respondidas por ordem de chegada. Verificamos que a mensagem da Sra. foi respondida após uma hora e nosso time de suporte está aguardando o seu retorno há cinco horas para melhor lhe auxiliar. Permanecemos à disposição. Atenciosamente.
• Leonardo.a

  5 / 5

  30/08/2022 à 15:27

  Matheus, o atendente do chat, foi mega atencioso e paciente. Tirou todas as minhas dúvidas, me deixando muito mais seguro em relação a qual produto comprar. Estava comprando lentes de contato, no caso.

  Resposta do proprietário :
  Olá! Leonardo. Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• carolina.o

  5 / 5

  29/08/2022 à 19:30

  Excelente atendimento da Viviane Oliveira. Foi super atenciosa e ágil. Compro minhas lentes no site, chegam rápido e são super bem embalados. Super indico

  Resposta do proprietário :
  Olá! Carolina. Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Juliana.a

  5 / 5

  11/11/2022 à 20:49

  Muito bom! A atendente Camila Sobral, foi super atenciosa e tirou todas as minhas duvidas. A newlentes está de parabéns!! Excelente atendimento.

  Resposta do proprietário :
  Imagina Juliana! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Michel.i

  1 / 5

  27/12/2021 à 15:48

  Péssimos com prazo. Já entrei em contato diversas vezes e nada. Prometem entregar com 11 dias uteis e vao entregar com mais de 40 dias UTEIS!!!! Não recomendo, pois não trabalham com transparência ... Se vai demorar à entregar, então deixa isto claro que assim é mais fácil. Comprei para usar em 4 eventos, sendo que 3 já foram rsrsrs... OBRIGADO, NEW LENTES!!!!!!!!!!

  Resposta do proprietário :
  Ola, Michel. Primeiramente lamentamos que esteja tendo problemas com seu pedido. Para avaliarmos a situação e entendermos o que ocorreu, precisamos que nos informe o número do seu pedido. Ficamos no aguardo, para buscarmos a resolução do seu caso Att. Equipe Newlentes
• Quezia.l

  5 / 5

  22/05/2023 à 19:09

  Como sempre atendimento maravilhoso do setor online!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Quezia! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Mari.o

  5 / 5

  23/11/2022 à 17:51

  Atendimento impecável! Muito atenciosos, precisos, minuciosos na informação, cuidadosos com os detalhes. Um super profissionalismo! Me sentir super segura com a empresa. Realmente diferenciado 👏🏻👏🏻👏🏻

  Resposta do proprietário :
  Imagina MARI! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Eric.a

  1 / 5

  21/04/2022 à 16:48

  Fiz uma compra no dia 15/04/2022 e ainda não liberou, estou precisando muito mesmo e tá essa demora o prazo era de 7 dias não tão cumprindo o acordo!.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Eric. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior de entrega de seu pedido. Caso ainda não tenha recebido o mesmo pedimos, por gentileza, que nos contate através de um de nossos canais de atendimento para que possamos verificar o ocorrido e, com isso, melhor lhe auxiliar. Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Karoline.i

  4 / 5

  27/03/2023 à 14:52

  Amei o atendimento pelo whatsapp, Bruna Tavares super atenciosa!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Karoline! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Gabriel.a

  5 / 5

  05/06/2023 à 16:00

  Ótimo atendimento e suporte nas compras. Recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Gabriel! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Valdeberg.o

  1 / 5

  28/04/2022 à 18:44

  Não merecia nenhuma estrela, mas não consegui avaliar sem colocar ao menos uma. Já comprei antes, sou cliente há cerca de 4 anos. Porém fizeram algumas mudanças q acabaram com a empresa. O atendimento via Whatsapp é péssimo. Vcs não servem para usar essa ferramenta. Demoram dias para responder uma simples dúvida.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Valdeberg. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com a demora no retorno de suas mensagens. Estamos com uma alta demanda momentânea no atendimento, mas estamos buscando melhorias a cada dia para melhor atender nossos clientes. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Rayanne.i

  1 / 5

  19/06/2020 à 22:47

  Meu pedido foi faturado no dia 27/05 com entrega em até 19 dias ÚTEIS. O prazo final foi hoje e não recebi nada. O frete é grátis, entretanto, não garante que o pedido seja entregue no prazo correto. Ponto positivo: site fácil de compreender, preço e faturamento rápido; Ponto negativo: entrega pelos Correios, ainda mais nesse período da pandemia. Se você não tem urgência no recebimento da encomenda, é uma boa opção, caso contrário, não... Enquanto isso, fico na expectativa de receber minhas lentes. Edit: recebi as lentes no dia 13/07 (quase um mês de atraso com relação ao prazo estipulado) e além disso, me enviam a solução para lente de contato com vencimento para o agosto/2020. Péssima experiência! 👎

  Resposta do proprietário :
  Olá Rayanne, bom dia! Devido a pandemia de Coronavirus, muitas regiões estão sendo afetadas e o prazo esta sendo mais longo. Isso ocorre, pois muitas agências dos Correios estão fechadas e trabalhando com contingência de pessoas, por este motivo o tramite esta sendo afetado diretamente, as encomendas são direcionadas para bases diferentes e os roteiros e rotas de entrega sendo alterados. Lamentamos o transtorno, porém, em um momento de pandemia que o país todos esta sendo afetado, estamos recorrendo a todos os nossos recursos, mas dependemos desse caso do governo. É algo acima de nós e não conseguimos interferir diretamente. Nosso time de logistica esta em constante cobrança com as transportadoras solicitando prioridades, porém, volta sempre a mesma questão do prazo depender da região de entrega e do tramite postal. Agradecemos a compreensão Att,
• Anderson.e

  1 / 5

  26/02/2020 à 19:42

  Péssimo atendimento. Previsão de entrega de 5 dias úteis. Meu pedido já está fazendo mesversário. Me informam que o produto finalmente chegou, que assim que receber iriam enviar e só hoje, depois de 4 dias após recebimento recebo uma email falando que está sendo enviado. Falta de respeito total com o cliente. Como que colocam prazo de 5 dias úteis sendo que só a entrega está com previsão de 10 dias úteis? O mínimo que eu esperava era mandarem com um serviço mais imediato. Péssima experiência com a NewLentes. Péssima qualidade de atendimento e satisfação com cliente.

  Resposta do proprietário :
  Caro Sr. Lee. Lamentamos o ocorrido uma vez que seu pedido sofreu atraso conosco. O mesmo foi realizado em nossa loja com prazo de 10 dias úteis, e foi despachado com 8 dias úteis de atraso. Isso não deveria acontecer... pedimos sinceras desculpas. Apenas para registro (não para justificar), suas lentes por serem somente sob encomenda (lentes para astigmatismo), o fabricante Alcon teve atraso a nível nacional devido as mudanças internas de sistema (informação divulgada a nível nacional), e isso impactou pedidos de todo o pais... não só de lentes de contato mas também da área cirúrgica. Esperamos que o Sr. receba seu produto o quanto antes, para concluirmos está falha no prazo de entrega. Agradecemos seu feedback pois com ele podemos avaliar e buscar melhorias constantes em nossa prestação de serviço. Obrigado pela compreensão. Att suporte NewLentes
• Leonardo.i

  1 / 5

  21/12/2018 à 15:32

  O site é o único do seguimento que coloca o prazo de entrega apenas do envio deles para o cliente, levando o cliente ao erro. Pesquisando para recomprar as lentes recebi uma publicação deles com prazo de entrega express de 7 dias, metade do tempo que costuma levar. Devido a minha pressa optei por mudar de site, mas somente a apos a compra efetuada que recebi um e-mail, dizendo que o prazo de entrega era de 3 a 45 dias uteis + os sete dias da entrega. Já faz 21 dias e minhas lentes nem chegaram na loja deles ainda. Entrado em contato com o sac eles apenas dizem que essa é a politica deles e que eu que deveria ter me informado melhor. Acredito que por essa pratica já vemos o perfil de empresa e que valor nos clientes temos para eles. Eu nunca mais compro nesse site e não indico a ninguém.

  Resposta do proprietário :
  Olá Leonardo, nossa empresa leva muito à sério a satisfação de nossos clientes. Em nosso site nós temos todas as informações necessárias de prazos para que o cliente possa tomar a melhor decisão de compra. Em cada produto nós temos os prazos de encomenda e ao finalizar a compra estão disponíveis todos os prazos de entrega de todas as transportadoras em que trabalhamos. Nós também trabalhamos com diversos meios de comunicação para atender os nossos clientes da melhor forma possível todos os nossos clientes com o objetivo de sanar todas as possíveis dúvidas. Lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para maiores informações referente ao seu pedido.
• Jessica.o

  5 / 5

  23/05/2021 à 21:51

  Só elogios! Tive um problema de adaptação com um par de lentes que comprei, a Newlentes entrou em contato comigo de imediato, em apenas uma semana já haviam resolvido meu problema, me estornaram o valor no mesmo dia, fiz uma nova compra e estou super satisfeita. O atendimento excelente, a entrega muito mais rápida que o previsto! Comprarei novamente no site e recomendo para qualquer pessoa!

  Resposta do proprietário :
  Ficamos contentes com seu registro Jessica. Trabalhamos arduamente para atender sempre da melhor forma nossos clientes. Grato pelo seu tempo dedicado neste canal :)
• Gabriel.a

  5 / 5

  19/08/2022 à 13:17

  Ótimo atendimento, me ajudou a escolher o grau correto para a minha lente, já que a minha receita era para óculos, alem do site que é super rápido para realizar a compra!!

  Resposta do proprietário :
  Olá! Caco Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Rafael.l

  5 / 5

  28/04/2020 à 15:30

  Minha primeira compra no site, chegou certinho o que eu pedi e cumpriu o prazo (só achei demorado 2 dias pra faturar) mais to satisfeito. Ganharam mais um cliente, em ! Vi o feedback negativo em relação a empresa e ao serviço de entrega e fiquei apreensivo, mais a minha experiência foi boa. Obrigado New Lentes ✌

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos seu tempo em poder registrar sua opinião e experiencia conosco Rafael. Atuamos com milhares de pedidos mensalmente e a cadeia logística para receber um pedido envolve varias etapas, sendo que se qualquer uma delas sofrer algum imprevisto, o cliente na ponta é prejudicado. Estamos a disposição sempre que precisar em nossos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e pessoalmente em nossa loja física). Att. suporte newlentes
• Christina.i

  5 / 5

  11/08/2022 à 20:43

  Fui atendida pela Silvana, que prontamente me ajudou com a compra do óculos. Muito atenciosa, superou minhas expectativas. Excelência no atendimento. Grata querida Silvana.

  Resposta do proprietário :
  Olá Christina, tudo Bem? Agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição. 😊🙏
• Carolina.e

  1 / 5

  09/12/2019 à 15:00

  Não compre pelo site, alguns atendentes são bem despreparados, a telefonista do sac me deixou no vácuo e não soube me atender. Comprei no dia 02 e meu pedido ainda não chegou. O e-commerce é amador e não informa ao menos o nome da trasportadora que enviará a compra. Eles alegam que a transportadora está com alta demanda, mas mesmo assim oferecem 3 dias uteis para a entrega. NÃO COMPREM!!! Existem outras óticas muito melhores!!!

  Resposta do proprietário :
  Prezada Sra. Carolina Sena, Identificamos seu pedido em nosso sistema que foi realizado em 02/12/2019, cujo o pagamento confirmado em 03/12/2019. Após a confirmação de pagamento, seu pedido foi enviado através da transportadora escolhida no ato da compra pela Sra. (Total Express) em 05/12/2019. Identificamos um contato em 06/12 através de ligação onde a Sra. mencionou que digitou o número da residência incorreto e por este motivo gostaria da alteração das informações, nossa equipe prontamente lhe atendeu e entramos em contato com a transportadora repassando a informação e solicitando prioridade na entrega para o endereço já corrigido. Atualmente o pedido encontra-se em poder da transportadora Total Express em tramite postal para que a entrega seja concluída com sucesso. Conforme contato na data de hoje 09/12 em nossa central de atendimento, foi orientado de como a Sra. rastreia a mercadoria e informado também que abrimos um chamado solicitando a máxima prioridade na entrega. Referente as informações do atendimento telefônico, analisamos as ligações e não identificamos nenhum momento que nossa equipe deixou de passar as informações para a Sra. Lamentamos pelo tempo de entrega, entendemos que trata-se de um pedido urgente e estamos fazendo o possível para lhe atender com a máxima urgência. Agradecemos sua manifestação, é sempre importante para melhorarmos nossos serviços. Caso tenha alguma dúvida estamos a inteira disposição em nossos canais de atendimento. Agradecemos a compreensão Atenciosamente Newlentes
• Adélia.p

  1 / 5

  14/10/2021 à 16:42

  Realizei uma compra no dia 30/9/21. Até hoje dia 14/10/21 o status do pedido não foi atualizado. Não respondem e-mails o telefone que está no site tb não funciona, assim que vc liga é encerrada a ligação. Tentei WhatsApp tb sem sucesso. Total descaso com o cliente. Adelia

  Resposta do proprietário :
  Adélia, boa tarde! Primeiramente lamentamos que esteja com problemas em seu pedido. Mas não se preocupe, pois garantimos a entrega do seu pedido. Estamos verificando com o fabricante, a previsão de entrega das suas lentes de contato e lhe retornaremos com um posicionamento. Referente ao atendimento, informamos que nossos canais de atendimento estão em operação normalmente, contudo trabalhamos com fila de espera e por este motivo a Sra. ainda não teve o retorno do e-mail ou mensagem enviada. Agradecemos a compreensão e pedimos que aguarde um posicionamento da nossa equipe, pois entraremos em contato com maiores detalhes referente a sua compra. Atenciosamente Equipe Newlentes
• ritasouza2005.

  2 / 5

  27/11/2017 à 22:37

  Comprei pelos comentários aqui do google, mas infelizmente nem recebi as lentes ainda, na hora de efetivar a compra o prazo de entrega era de 02 dias úteis, ótimo, pois precisava das lentes, após a efetivação da compra recebi um segundo email avisando que as lentes não tinham em estoque e que o pedido demoraria pelo menos 5 dias úteis até chegar na loja e após isso mais 2 dias úteis para entrega, Se você tem pressa não recomendo a loja. Fiz o pedido terça-feira passada e até agora não recebi. Tive que comprar outra caixa em outro lugar para poder me atender.

  Resposta do proprietário :
  Olá Rita, agradecemos este seu registro na época de seu pedido em nossa loja. Com ele, podemos avaliarmos nossos serviços e buscarmos melhorias e resolução quando necessário. Lamentamos o fato do prazo ter sido uma surpresa para Sra, uma vez que as lentes de contato são sob encomenda em muitos casos. De qualquer forma, estamos a disposição para poder reverter este episódio isolado. Agradececmos sua atenção. Att. suporte NewLentes
• Adriano.o

  1 / 5

  16/03/2022 à 16:19

  Primeira compra e já estou arrependido , mandei mensagem ontem no WhatsApp , não respondem de jeito algum , mandei e-mail , mesma coisa sem resposta , liga no telefone que tem no site , e no Google , diz que não funciona mais , para entrar em contato com os canais digitais . Quero cancelar minha compra , vou procurar o fórum, Procon , o que for preciso .Se estou comprando um produto é porque eu preciso dele , Já estou comprando de outra empresa , e me respondem na hora , quero cancelar minha compra . N° do pedido 104142644 efetuado em 15/03/2022 20:20:12

  Resposta do proprietário :
  Olá, Adriano. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com a experiência que o Sr. teve com a sua primeira compra conosco. Estávamos passando por uma alta demanda no atendimento e já estamos buscando melhorias para atender nossos clientes da melhor forma possível. Reforçamos o nosso pedido de desculpas e permaneceremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Paula.e

  1 / 5

  09/08/2021 à 16:54

  Comprei minhas lentes na Newlentes, até a chega da transportadora fui tudo ok, depois disso a transportadora estraviou meu produto entregou em local errado, e até agora estou sem lentes... era obrigação da Newlentes me enviarem outras e se entender com a transportadora. Número do pedido 101510615

  Resposta do proprietário :
  Paula, boa tarde! Tudo bem? Primeiramente lamentamos que tenha tido problemas com sua entrega. Para melhor entendermos o caso e buscarmos a resolução, poderia nos informar o número do seu pedido? A Newlentes garante a entrega do produto até o cliente, poderá ficar tranquila que iremos resolver este problema. Ficamos no aguardo para melhor lhe auxiliarmos. Att, Equipe Newlentes
• Henrique.o

  5 / 5

  03/11/2021 à 17:34

  Segunda vez que compro no site. Tem uma grande quantidade de marcas e opções com preços excelentes. O sistema de finalização e pagamento é ótimo, a confirmação do pagamento e a emissão da NFe são muito rápidas e os produtos chegaram rápido muito bem embalados.

  Resposta do proprietário :
  Henrique, boa tarde! Agradecemos pelo seu feedback, é muito importante saber que estamos conseguindo cumprir com nosso objetivo. Desejamos um ótimo final de semana e seja sempre bem vindo em nossa loja. Att. Equipe NewLentes
• Carol.e

  1 / 5

  26/02/2019 à 19:25

  FUTURO CLIENTE, poupe seu dinheiro, tempo e stress. Não faça sua compra com uma "empresa" não profissional, desorganizada e despreparada. Para resumir, fiz um pedido de uma lente (não barata) de quase R$ 700 e desde o primeiro minuto tive dor de cabeça. Tentando entrar em contato com eles por email e chat do facebook demorava de 2-3 dias para receber uma resposta. Receber confirmação do pedido, coisa que deveria demorar 10 minutos, se tomou mais de UMA SEMANA. Tudo isso para minha lente chegar com o grau incorreto. Aparentemente é um procedimento da empresa diminuir o grau que está na receita. Porém, minha receita já estava modificada para lentes e deveria ter vindo exatamente com o grau que pedi. Foi isso que paguei e era isso que esperava. Se é um procedimento a ser feito por eles, cabe a empresa informar aos clientes. Porque o cliente não vai adivinhar que ao pedir lentes de grau X vai receber o grau Y. Tentei explicar isso a eles, mas repetindo, estamos tratando de uma entidade SEM PROFISSIONALISMO e inúmeras vezes no chat a empresa disse que era minha culpa, que eu deveria ter avisado isso a eles. Absurdo! Não tem como EU adivinhar que isso é um procedimento da empresa. Se eles não me falaram a responsabilidade é puramente deles. Nenhum respeito ou profissionalismo com o cliente. Cliente demora 3 dias para ser respondido, você paga por uma lente de grau X e recebe Y e ainda escuta da "empresa" que a culpa é sua por um procedimento que é responsabilidade deles. Se poupe e passe bem longe desse lugar!

  Resposta do proprietário :
  Olá Carol, uma vez que sua mensagem neste canal não estava com a resposta, estamos registrando nosso contato da época por aqui também. Conforme conversado, a informação em sua receita médica estava em outro idioma (alemão) e o fabricante ao fazer a conversão do grau de receita para lentes de contato (procedimento padrão e correto a ser realizado), não pode compreender que não havia esta necessidade. A resolução conforme pode identificar, foi através de algumas opções na qual enviamos ao seu e-mail. Qualquer dúvida adicional estamos a disposição. Lamentamos pelo ocorrido. att. suporte NewLentes
• Diego.u

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  06/04/2022 à 21:26

  Entrega atrasada mais de 20 dias, pago a modalidade mais cara (SEDEX) justamente pela urgência. NÃO COMPREM.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Diego. Primeiramente, lamentamos muito o transtorno ocorrido com o prazo maior para o recebimento de seu pedido. Verificamos no sistema que a fábrica nos informou posteriormente sobre a indisponibilidade de importação das lentes solicitadas. Verificamos também que o Sr. já está sendo atendido pelo nosso time de atendimento para que seja dada a melhor alternativa para o caso do Sr. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Maledite.

  2 / 5

  08/01/2020 à 16:20

  Prazo de entrega muito estendido, mesmo se for buscar na loja (levaria 8 dias úteis). Tive que pedir para mandar pelo correio porque além de não estar com a saúde muito boa, tinha tantas coisas urgentes para resolver no começo do ano que não sabia se poderia ir buscar. Prazo: 14 dias úteis. Quase 3 semanas por causa do feriado de ano novo. Hoje, após 6 dias úteis, ainda consta como "encomendado", ou seja, a loja ainda nem tem as lentes. É igual compra internacional, só que a loja fica praticamente na esquina da sua rua. O site também não funciona muito bem, você escolhe uma cor e aparece outra no seu carrinho, a quantidade muda sem você pedir. Hoje passei em frente à loja física, é uma daquelas óticas bem chinfrim, de qualidade duvidosa, que não se chama "NewLentes" - esse é só o nome da loja virtual, onde eles tentam passar a imagem de modernos e sérios. Negócio amador, parece lojinha de óculos operada por algum velhinho que se formou em 1970 e nunca se atualizou para as demandas modernas.

  Resposta do proprietário :
  Caro(a) Grumpy. É uma pena recebermos uma avaliação negativa quando não existe falha por parte de nossa empresa. Alguns comentários são válidos e nos ajuda a buscar melhorias em nossa prestação de serviço, porem outros são lamentáveis de se ler. Se o prazo de entrega de sua compra não lhe atendia, recomendamos não efetuar a compra! Conforme informado, existem prazos de acordo com cada tipo de produto, isso ocorre em toda nossa cadeia de mercado uma vez que não somos uma pastelaria para atender 100% com prontidão. Trabalhamos com produtos sob encomenda e para garantir transparência com nossos clientes, buscamos sempre oferecer prazos que serão cumpridos. Em relação a fachada da loja física, convidamos passar novamente na frente da mesma, pois já atualizamos o nome da empresa para ÓTICA NEWLENTES, justamente a marca que atuamos no online. Mas como categoriza nossa loja com aparência "chinfrim" e a mesma fica em um bairro popular (a loja fica praticamente na esquina da sua rua, conforme mencionado), orientamos nem ao menos frequentar a região pois trata-se de um bairro com comércio popular há centenas de anos (bairro Santo Amaro). A marca NewLentes está no mercado ha 10 anos e nunca havíamos recebido uma avaliação preconceituosa. Lamentamos a situação.
• Charline.a

  5 / 5

  04/12/2020 à 13:23

  Comprei na Black Friday lentes de contato Acuvue motivada pelo melhor preço encontrado. Eu não conhecia a loja e estava um pouco receosa, porém em 2 dias recebi meu pedido. Tive informação o tempo todo e entrega em tempo recorde, além do bom preço. Gostei muito da Newlentes, recomendo e com certeza comprarei de novo!

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos sua avaliação. É muito importante para nós, pois podemos sempre aprimorar nossos serviços. Ficamos felizes em saber que atendemos suas expectativas. Equipe Newlentes
• Adrielle.a

  5 / 5

  05/09/2022 à 20:22

  Não tenho do que reclame, por duas vezes precisei trocar minhas lentes e me atenderam super bem, foram super atenciosos Agradecida pelo atendimento Super indico!!!

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde Adrielle! Agradecemos por compartilhar sua boa experiencia com nossa equipe de atendimento!!! Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Ederson.i

  5 / 5

  20/11/2020 à 18:06

  Site Confiável. A entrega do produto foi na data prevista. Esqueceram apenas de mandar um estojo que estava incluso no pedido, mas o problema foi resolvido. Mandaram 5 estojos de lentes e uma solução. Vou ter estojo para o resto da vida. Obrigado.

  Resposta do proprietário :
  Caro Ederson, uma vez que existe uma falha na entrega do brinde, podemos solucionar de imediato a fim de reverter esse erro e transtorno. Por favor aguarde nosso contato através dos dados de cadastro. Agradecemos seu tempo em avaliar nossa loja, sua colaboração é muito importante. Att. suporte newlentes
• Luciana..

  5 / 5

  12/01/2023 à 11:41

  Excelente atendimento e rápido e eficiente retorno feito pela Silvana. Grata.

  Resposta do proprietário :
  Olá, bom dia! Imagina! Nos que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Davi.u

  5 / 5

  08/05/2020 à 05:01

  Entrega perfeita, no prazo e super seguro o processo desde a compra no site. Continuarei comprando. Fiquei inseguro a princípio, mas acreditem a loja é boa! Só não gostei do fato de não ter ganhado uma caixinha para as lentes;

  Resposta do proprietário :
  Olá Davi, obrigado pelo seu feedback. Ações como a sua nos permite avaliar e buscar melhorias constantes em nossa operação e atendimento ao cliente. Obrigado pelo seu tempo em nos avaliar. Att. suporte newlentes
• Diego.a

  5 / 5

  16/11/2022 à 19:53

  Great compay, very fast delivery above my expectations. Also customer service very helpful. (Traduzido pelo Google) Ótimo compay, entrega muito rápida acima das minhas expectativas. Também atendimento ao cliente muito útil.

  Resposta do proprietário :
  Hi Diego! We are very happy that you had a good experience in our store and thank you for sharing it. We thank you for your preference and remain at your disposal. Yours sincerely. (Traduzido pelo Google) Olá Diego! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhar. Agradecemos a preferência e ficamos a disposição. Com os melhores cumprimentos.
• Jonatas.a

  5 / 5

  27/09/2022 à 22:27

  Recebi as lentes super rápido. Foram muito atenciosos no pós venda tbm. Recomendo 👍🏻

  Resposta do proprietário :
  Olá! Jonatas! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Silvaninha.i

  5 / 5

  07/10/2022 à 14:59

  A melhor loja online de lentes de contato que conheço! Melhores preços, prazos e sem contar o melhor atendimento! Parabéns 👏

  Resposta do proprietário :
  Olá, Silvaninha. Agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Cotton.a

  1 / 5

  21/01/2022 à 10:51

  Venho tentando posição da New lentes a 20 dias já chegou o par de lente com defeito e atraso de 1 mês no wthassap eles não respondem pedem número do pedido e nada o telefone pior ainda ,vou ter que entrar fórum pequenas causas infelizmente sou cliente deles a 3 anos

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Lamentamos que esteja tendo problemas com seu pedido. Para avaliarmos a situação e entendermos o que ocorreu, precisamos que nos informe o número do seu pedido. Ficamos no aguardo, para buscarmos a resolução do seu caso Att. Equipe Newlentes
• Isabela.g

  5 / 5

  28/07/2022 à 20:12

  Tive um problema com falta do meu produto escolhido, mas a Camila tratou com maestria!! Muito grata a ela ❤️

  Resposta do proprietário :
  Olá, Isabela. Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência sobre o nosso atendimento, e lamentamos o transtorno ocorrido com seu pedido e ficamos felizes que no final tenhamos atendido as suas expectativas.😊🙏 Agradecemos mais uma vez e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Laura.o

  5 / 5

  08/09/2022 à 15:34

  Ótimo atendimento, em especial para Camilla Sobral, que me ajudou muito de forma clara e atenciosa!!! Ansiosa para os meus óculos chegarem!!! Assim que chegarem avaliarei novamente!!

  Resposta do proprietário :
  Olá! Laura! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Fraia.a

  5 / 5

  01/12/2021 à 12:22

  Estou muito satisfeita com atendimento, notificações e entrega!! Gostei muito de comprar no site. O pedido chegou bem embalado e bem rápido.

  Resposta do proprietário :
  Fraia, bom dia! É muito satisatório saber que estamos atendendo sua expectativa. Nosso intuito é sempre proporcionar aos nossos clientes, a melhor experiência de compra. Seja sempre bem vinda em nossa loja Att, Equipe NewLentes
• Liliane.i

  5 / 5

  20/12/2018 à 19:31

  Atendimento por telefone excelente! Pessoas pacientes e realmente preparadas para a resolução dos problemas e dúvidas. Tive uma assistência muito boa quando tive problemas na adaptação das lentes que tinha adquirido. O processo para devolução das lentes foi descomplicado e rápido. Fiz um novo pedido hoje pela manhã e recebi a tarde as lentes na minha residência, realmente muito rápido. Recomendo muito!

  Resposta do proprietário :
  Olá Liliane, agradecemos muito o seu retorno em relação ao nosso atendimento e ficamos muito feliz com o retorno positivo. É um enorme prazer tê-la como nossa cliente e nos colocamos à inteira disposição para auxiliá-la no que for preciso.
• Celso.l

  5 / 5

  18/08/2022 à 23:47

  Foi uma excelente compra, entrega produto entregue conforme o anúncio estão de parabéns recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá! Caco Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Gustavo.e

  5 / 5

  10/01/2018 à 22:36

  Foi a primeira vez que comprei e o serviço da Newlentes foi perfeito! Comprei em um dia e no outro já recebi o produto em minha casa aqui em Sorocaba-SP. As lentes vieram de maneira correta e conforme o pedido. Já fiz várias compras pela internet, mas a experiência com a Newlentes foi a melhor até hoje. Parabéns à empresa!

  Resposta do proprietário :
  Ficamos gratos pelo seu registro Gustavo. Esperamos "vê-lo" sempre em nossa loja para poder sempre te entregar uma boa experiencia :)
• Noemi.o

  5 / 5

  19/08/2022 à 14:26

  Gostaria de agradecer a empresa por ter resolvido a minha solicitação de maneira rápida e eficaz! E, gostaria de agradecer ainda, a colaboradora Silvana Cordeiro pelo excelente atendimento prestado.

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Imagina! Nos que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• JohnnyD.

  5 / 5

  20/08/2016 à 14:14

  A NEWLENTES sempre me atendeu bem, com entrega rápida e pós-venda excelente. Tive um problema com um par de lentes de contato após quase um mês de uso, entrei em contato com o fabricante (Bausch & Lomb), que exigiu uma série de informações (como lote, validade, etc.) que eu não tinha. Foram irredutíveis quando disse que não possuía as informações (que estavam numa embalagem tipo "blister" e que já haviam sido descartadas por mim). Eu não podia ficar no prejuízo porque as lentes em questão são para uso ANUAL. "Arrisquei" um contato com a NEWLENTES (a loja, teoricamente, não precisava ter cuidado da troca, pois passara o prazo para a mesma ser efetuada) pedindo ajuda. A loja me atendeu prontamente, já me enviaram um código para troca no mesmo dia. Cumpriram o prazo de 20 dias para envio ao fabricante e troca pontualmente. Recebi uma caixa com as lentes novas. Estou muito feliz com o atendimento da loja. Recomendo a NEWLENTES a todos!

  Resposta do proprietário :
  Ficamos contentes com seu registro Johnny :) Buscamos sempre ajudar nossos clientes e sabemos a importância do pós venda. Como temos um bom relacionamento com nossos fornecedores, buscamos uma opção em lhe atender e ficamos contentes em ter tido o resultado positivo. Seja sempre bem vindo em nossa loja, obrigado pelo seu tempo dedicado nesta publicação. Att. equipe NewLentes.
• Contabilizou.s

  1 / 5

  06/07/2022 à 17:31

  O chat não funciona, whatsapp automatizado a gente não consegue falar com um atendente e os telefones que constam na página estão fora do ar. Ou seja, está com algum problema esquece, porque ninguem responde

  Resposta do proprietário :
  Olá, Carina. Verificamos no sistema que o chat da Sra. foi respondido em 20 minutos após o recebimento de sua mensagem e, até o momento, não recebemos o seu retorno. Nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente e informamos que as mensagens ficam em uma fila de espera e são respondidas de acordo com a ordem de recebimento das mesmas. Já acionamos o nosso time de atendimento para que possa entrar em contato com a Sra. e, com isso, melhor lhe auxiliar. Atenciosamente.
• Patricia.i

  1 / 5

  04/01/2021 à 18:03

  Comprei um produto com previsão de entrega em 24 horas. Hoje, seis dias depois da compra a empresa ainda está com o produto em separação. Não recomendo! Descaso total com o cliente!

  Resposta do proprietário :
  Patricia, bom dia! Lamentamos que tenha tido problemas com sua compra. Para que possamos melhor lhe auxiliar, nos informe o número do seu pedido e iremos verificar o que ocorreu com seu pedido. Ficamos no aguardo Att, Equipe Newlentes
• Leonardo.a

  5 / 5

  16/09/2022 à 16:28

  Excelente experiência, atendente super atenciosa e me ajudou a escolher o produto e me deu ótimas dicas

  Resposta do proprietário :
  Olá! Leonardo! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Graciela.e

  5 / 5

  21/12/2022 à 14:46

  A Viviane foi extremamente atenciosa e perfeita no atendimento!! Parabéeeeeens!

  Resposta do proprietário :
  Olá Graciela, bom dia! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Mayara.o

  5 / 5

  14/09/2022 à 13:36

  Realizei a compra errada da lente de contato, mas o suporte foi super rápido e resolveram 🥰

  Resposta do proprietário :
  Olá! Mayara! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Vera.�

  5 / 5

  09/12/2022 à 12:59

  Excelente atendimento, ótimos produtos. Envio rápido! Satisfeita!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Vera! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Julia.i

  2 / 5

  07/08/2021 à 02:27

  Fui comprar lentes de contato e no site é um preço e na loja física é outro....Me informei a respeito e mesmo que faça pedido pelo site demora 3 dias pro produto chegar na loja e vc poder retirar No caso, eu estava na loja e mesmo q fizesse o pedido pelo site n ia conseguir tirar na hora, achei estranho o "a mercadoria do site é em outro lugar"

  Resposta do proprietário :
  Julia, bom dia! Realmente os valores são diferentes no site e na loja física. Trata-se de operações diferentes e por este motivo, os valores e procedimentos são diferentes da loja online. A alternativa neste caso, para clientes que queiram retirar na loja física, recomendamos realizar a compra na página com o método de Retirada na Loja, e após o faturamento do pedido e envio para a loja física, poderá retirar na loja física, garantindo assim os valores anunciados na página. Caso opte por ir diretamente na loja física, sem pedido realizado no site, os valores praticados e a politica de venda, será de acordo com a loja física, se preferir poderá até entrar em contato por telefone antes de ir até o local, para conferir valores e informações. Estando na loja física, comprando pelo site, realmente não irá conseguir retirar o produto na loja, pois existe um processo de faturamento e fluxo do pedido que envolve emissão de nota fiscal, estoque e também tramite para entrega do produto na loja física. Caso tenha duvidas, permanecemos a disposição Atenciosamente Equipe Newlentes
• AFN.V

  1 / 5

  01/02/2022 à 16:44

  Fiz compra em dezembro, não tinham o produto para entregar. Atendimento péssimo. Não resolvem, tratam o cliente mal.

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! É uma pena que tenha tido problemas com seu pedido. Identificamos que a assistência foi dada por nossa equipe de CX. Caso tenha alguma dúvida, estamos aqui para lhe ajudar. Agradecemos seu feedback, pois é muito importante para melhorar nossos processos. Att, Equipe Newlentes
• Aline.e

  5 / 5

  19/10/2022 à 21:03

  Excelente atendimento, em especial, do Fernando, que prontamente me atendeu e resolveu meu problema. Sem dúvidas me tornei cliente!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Aline! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Talita.a

  5 / 5

  18/04/2022 à 15:32

  Atendimento foi maravilhoso. O Diogenes Alencar é super atencioso e, graças ao atendimento dele, consegui compras as lentes adequadas. Estou muito satisfeita.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Talita. Ficamos muito felizes em saber que recebeu um bom suporte com nosso time de atendimento e que tenha conseguido solicitar suas lentes de contato. Buscamos melhorias constantes para sempre proporcionarmos a melhor experiência para nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Juliana.a

  1 / 5

  05/12/2020 à 10:46

  Comprem na e-lens. Se eu tivesse comprado, já estaria usando minhas lentes. Arrependimento enorme. O preço nem é tão melhor e estão há dias separando uma caixa de lente de contato. Parece que pedi um caminhão de lentes, cada uma de um grau.

  Resposta do proprietário :
  Juliana, boa tarde! Primeiramente lamentamos o transtorno e que tenha tido problemas em sua compra conosco. Poderia por gentileza nos informar o número do seu pedido, para que possamos localizar seu pedido e identificarmos o que pode ter ocorrido e se o mesmo ja foi solucionado? Ficamos no aguardo Obrigado Att, Equipe Newlentes
• Fei.

  5 / 5

  14/04/2022 à 17:56

  Sou usuário de lentes Biofinity Toric, pedido tinha previsão de entrega para 7 dias e chegou em 2 🤩 TOOOP

  Resposta do proprietário :
  Olá, Fei. Que ótimo. Ficamos muito felizes que o pedido tenha sido entregue rapidinho. Buscamos proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, tanto com os melhores produtos quanto com os melhores processos. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Atenciosamente.
• Wagner.a

  5 / 5

  01/07/2020 à 20:14

  Ótimo atendimento!! Tiraram todas as minha dúvidas,comprei no site e retirei na loja,excelente atendimento e produtos!! Sempre pensando no cliente, tive um problema com as lentes e eles resolveram tudo certinho, comprarei novamente😊

  Resposta do proprietário :
  Ficamos contentes com sua avaliação Wagner... ela nos motiva!!!
• Thiago.i

  4 / 5

  09/09/2019 à 23:54

  Não consegui usar direito as ventosas, mas já me ligaram pra tentar tirar minhas dúvidas... Obrigado pela atenção. Acho que agora eu consigo.

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos seu feedback Thaigo, ele é importante para entendermos sempre onde podemos melhorar. Qualquer dúvida adicional, estamos a disposição. Att. suporte NewLentes
• Júlia.i

  5 / 5

  14/10/2022 à 16:54

  Ótima experiência de compra, chegou no prazo e atendentes super prestativos.

  Resposta do proprietário :
  Olá! Julia! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Camila.o

  5 / 5

  01/09/2022 à 21:23

  Atendimento ótimo, me ajudaram por meio do chat a escolher a lente melhor conforme minha receita médica 👏🏻 Preço ótimo 👏🏻

  Resposta do proprietário :
  Olá! Camila! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Marcelo.i

  1 / 5

  02/08/2022 à 15:29

  Meu amigo Matheus não foi atendido de forma correta pela empresa, péssimas referências pessoal! Deem uma olhada nos comentários dos últimos meses.

  Resposta do proprietário :
  Olá. Marcelo, não localizamos o seu cadastro em nossa loja. Referente ao caso de seu amigo Matheus, estamos prestando as tratativas com o mesmo via contatos deixados. Atenciosamente.
• Alice.a

  1 / 5

  17/03/2022 à 10:57

  Não tem pós venda. Uma vergonha!
• joao.a

  1 / 5

  28/04/2022 à 13:03

  Fraude, não comprem. Retiveram meu dinheiro e não respondem mensagens. Já há 2 meses tentando conseguir.

  Resposta do proprietário :
  Olá, João. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior de encomenda de suas lentes. Verificamos no sistema que o fabricante levou mais tempo para produzir e entregar suas lentes em nosso estoque por uma necessidade interna na fábrica. Não havíamos lhe notificado anteriormente sobre o prazo maior de encomenda, pois o fabricante levou mais tempo para nos notificar. Identificamos que, apesar do atraso, o pedido do Sr. já consta como entregue. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Claudineia.e

  5 / 5

  26/05/2020 à 18:51

  A compra foi fácil a entrega dentro do prazo o custo benefício maravilhoso comprei uma marca inferior a que eu já usava para conhecer,não me arrependi super indico.

  Resposta do proprietário :
  Olá Claudineia. Agradecemos seu tempo em vir neste canal para nos avaliar. Ficamos contente com o elogio, pois isso reforça nosso compromisso em atender de forma ágil e com ética a todos os nossos clientes. Tenha uma boa semana!
• Thamara.o

  5 / 5

  10/01/2018 à 13:06

  Fiz 3 compras na loja, em todas meu produto chegou no prazo correto e o produto também veio certinho. A loja pratica bons preços e tem uma boa variedade de produtos. Eu recomendo a loja.

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos sua mensagem Thamara. Ela nos motiva a percorrer nossa jornada como empresa, prestando serviços para milhares de pessoas. Atenciosamente, equipe NewLentes =D
• Renata.a

  1 / 5

  25/04/2022 à 20:48

  péssima, quando vou cobrar a entrega dizem que não tem o produto e não falam em devolução do dinheiro

  Resposta do proprietário :
  Olá, Renata. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com a indisponibilidade de uma das lentes solicitadas. Não havíamos lhe notificado anteriormente, pois a informação de indisponibilidade não tinha sido repassada pela fábrica até o momento. Verificamos no sistema que a Sra. já está sendo atendida pelo nosso time de atendimento que está lhe dando todo o auxílio em seu caso. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Suely.a

  1 / 5

  01/10/2018 à 19:37

  fiz um pedido de lentes de contato no dia 16 de setembro e ate hj nao chegou foi minha primeira compra neste site e estou arrependida pois nas outras compras poe outro site fui prontamente atendida..ja mandei email ligaçoes e ate hj aguardo resposta...

  Resposta do proprietário :
  Olá Suely, identificamos que seu pedido numero 3556403 foi despachado no dia 21/09, uma vez que seu produto teve que ser encomendado com o fabricante. O prazo para entrega no modelo contratado foi de 6 dias úteis, sendo assim, hoje está com 1 dia de atraso e por isso abrimos uma ocorrência junto a transportadora para que possam identificar com urgência o que ocorreu e juntos buscarmos a solução. Pedimos gentilmente que verifique seu e-mail pois nossa supervisão entrará em contato com mais informações nas próximas horas. Agradecemos seu registro pois com ele podemos avaliar e aprimorar nossos serviços. Att. suporte NewLentes
• Dinho.i

  5 / 5

  10/08/2022 à 23:07

  Atendente Silvana, está de parabéns pelo atendimento prestado. Demonstrou, muita paciência, gentileza, e com ótimo conhecimento técnico.

  Resposta do proprietário :
  Olá Dinho, tudo Bem? Agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Caroline.s

  1 / 5

  08/10/2022 à 00:09

  Gente, não comprem nesse local. Prefiram outros sites de lentes!!!!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Caroline. Verificamos no sistema que a Sra. entrou em contato para alterar o método de envio de seu pedido. Como os processos internos foram realizados para a alteração, o pedido levou mais tempo para ser despachado e entregue em seu endereço. Lamentamos o transtorno ocorrido com o prazo maior para o recebimento de seu pedido, pedimos desculpas por não termos conseguido agilizar a entrega. Entraremos em contato para maiores esclarecimentos e auxílios. Agradecemos o contato e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• George.a

  5 / 5

  09/07/2022 à 22:19

  Serviço excelente!!! Entrega rápida, produto bem embalado e ótimos preços. Recomendo

  Resposta do proprietário :
  Olá, George. Ficamos muito felizes com sua ótima experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Luiz.e

  5 / 5

  05/10/2021 à 20:12

  Comprei lentes e precisei efetuar troca, fui muito bem atendido e tudo ocorreu super rápido, as lentes ficaram perfeitas, parabéns !!!

  Resposta do proprietário :
  Luiz Henrique, boa tarde! Agradecemos sua mensagem e ficamos felizes em saber que cumprimos com o nosso papel. Cliente feliz é o nosso propósito. Seja sempre bem vindo em nossa loja Atenciosamente Equipe NewLentes
• Mônica.i

  5 / 5

  16/11/2020 à 14:51

  fiz a compra pela internet, chegou rapido, produto muito bom, preço bom, site confiavel. voltarei a comprar novamente neste site! gostei muito

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos sua avaliação. É muito importante para nós, pois podemos sempre aprimorar nossos serviços. Ficamos felizes em saber que atendemos suas expectativas. Equipe Newlentes
• Catia.

  5 / 5

  26/05/2022 à 04:46

  Tive uma otima experiência, o preço é bom e a entrega rápida! Recomendo e volto a comprar

  Resposta do proprietário :
  Olá, Cátia. Que ótimo saber de sua satisfação na sua experiência em nossa loja e que tudo tenha dado certo. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Luan.o

  5 / 5

  04/08/2022 à 20:32

  atendimento excelente da Camilla, do começo ou fim… meus parabéns pelo site também, tudo muito bom!!

  Resposta do proprietário :
  Olá Luan!!! Ficamos muito felizes com sua ótima experiência em nossa loja e satisfação com nosso atendimento! Agradecemos por compartilhá-la 😊🙏. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Alessandra.u

  5 / 5

  01/09/2022 à 16:10

  excelente atendimento. muito atenciosos e prontos em atender ao pedido do cliente. recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua boa experiencia com nossa equipe de atendimento!!! Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Claudia.i

  5 / 5

  29/08/2020 à 18:04

  Super recomendo. Sempre compro pelo site, o produto é de ótima qualidade, ótimo preço, entrega rápida, New lentes sempre superando minha espectativa.

  Resposta do proprietário :
  :)
• Erika.a

  5 / 5

  07/10/2022 à 14:33

  otima, bom atendimento, entrega no prazo, melhor loja on line

  Resposta do proprietário :
  Olá, Erika! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Dayane.e

  1 / 5

  22/04/2022 à 12:57

  O que era pra ser entregue em 3 dias, já passou uma semana e nada e nenhum retorno.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Dayane. Verificamos no sistema que o pedido da Sra. foi despachado dentro do prazo e está aguardando a retirada na agência dos Correios de sua localidade. Lamentamos o transtorno ocorrido e entraremos em contato para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Alberto.i

  1 / 5

  10/06/2020 à 15:22

  Tou esperando até agora o pedido da lentes q fiz e nunca chegou em minha residência. Já efetuei o pagamento é ainda não obtive nenhuma resposta da newlentes.iae como eu fico nessa???

  Resposta do proprietário :
  Prezado Sr. Alberto, boa tarde! Identificamos seu pedido em nosso sistema, cujo o mesmo tem o prazo de entrega de até 8 dias úteis após a postagem. O pagamento da sua compra foi confirmado em 09/06 sendo assim, seu pedido tem até 19/06 para ser entregue. Seu pedido já esta em transporte para entrega, pedimos a gentileza de acompanhar a entrega através do rastreamento via site da transportadora https://tracking.totalexpress.com.br/poupup_track.php?reid=7252&pedido=CI-299965&nfiscal=42577 Qualquer duvida estamos a inteira disposição Att, Equipe Newlentes
• Rafael.u

  5 / 5

  17/04/2022 à 14:38

  Empresa com excelente produto e preço. E me entregou no prazo prometido.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Rafael. Ficamos muito felizes que sua experiência conosco tenha sido positiva. Buscamos melhorias constantes para sempre oferecer os melhores produtos e preços, com a entrega mais rápida. Agradecemos por compartilhar sua experiencia e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Daniela.c

  5 / 5

  09/10/2020 à 22:02

  Foi a primeira compra que fiz,ótimo atendimento entrega na data prevista....super recomendo.Qualidade ótima.podem comprar sem medo

  Resposta do proprietário :
  Ficamos muito felizes em atender sua expectativa! Seja sempre bem vinda em nossa loja.
• Angela.e

  5 / 5

  12/01/2023 à 22:02

  Atenção e comprometimento com os clientes . Super Recomendo!

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa noite! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Bruna.e

  5 / 5

  18/02/2022 à 03:05

  Ótima experiência, as lentes vieram certas e cumpriram o prazo de entrega de 2 dias.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Bruna! Agradecemos seu comentário, ficamos felizes em atender sua expectativa. Seu feedback é muito importante para nós. Att, Equipe NewLentes
• Debora.o

  5 / 5

  14/12/2021 à 19:35

  Chegou com 7 dias corridos! Ultra rápido. Preço bom! Embalagem bem fechada. Recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Debora, bom dia! Agradecemos sua avaliação. É muito satisatório saber que estamos atendendo sua expectativa. Nosso intuito é sempre proporcionar aos nossos clientes, a melhor experiência de compra. Seja sempre bem vinda em nossa loja Att, Equipe NewLentes
• Gi.

  5 / 5

  01/12/2020 à 14:55

  Super recomendo, comprei a lente de contato pelo site na sexta à noite e já recebi. Atendimento por tel., bom também. Agradeço :) .

  Resposta do proprietário :
  Agradecemos sua avaliação. É muito importante para nós, pois podemos sempre aprimorar nossos serviços. Ficamos felizes em saber que atendemos suas expectativas. Equipe Newlentes
• Giovana.a

  1 / 5

  16/01/2020 à 20:13

  UMA VERDADEIRA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR! NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM!!! EFETUEI A COMPRA NO FINAL DE DEZEMBRO E HOJE MANDARAM UM E-MAIL FALANDO QUE SÓ VÃO ENTREGAR NO FINAL DE MARÇO!!!!! VCS ACHAM ISSO NORMAL? IRRESPONSÁVEIS!

  Resposta do proprietário :
  Olá Giovana, Para que possamos melhor lhe atender, precisamos ter acesso ao seu n° de pedido ou CPF de cadastro, para que assim então, possamos analisar o que pode ter ocorrido e solucionar da melhor forma possível. Lamentamos qualquer transtorno que tenha tido com seu pedido, estamos a disposição para lhe ajudar!
• Alexandre..

  1 / 5

  22/12/2020 à 23:00

  Comprei lentes que não me serviram e não consigo solucionar o caso. Pós venda muito ruim !!! Devido a lentidão na solução do problema, fui obrigado a comprar lentes do fabricante que já uso.

  Resposta do proprietário :
  Prezado Alexandre, boa tarde! Para analisarmos melhor o seu caso, precisamos das informações para localizarmos seu pedido. É importante analisarmos, para entendermos melhor, pois cada situação, exige uma tratativa especifica. Ficamos no aguardo Atenciosamente. Equipe Newlentes
• Florença.e

  1 / 5

  18/03/2022 à 12:04

  me venderam uma lente de grau que nao tinha no estoque e ainda queriam que eu mudasse meu grau para a lente que estava lá

  Resposta do proprietário :
  Olá, Florença. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com a indisponibilidade momentânea dos graus solicitados. Esse tipo de situação não é comum de ocorrer e, quando o mesmo acontece, buscamos as melhoras formas de nossos clientes receberem seus pedidos o quanto antes. Para isso, é ofertado, por exemplo, a troca de marca/modelo. Compreendemos o transtorno ocorrido, pedimos desculpas pelo mesmo e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Andre.i

  5 / 5

  20/10/2020 à 20:38

  Comprei recentemente no site e me surpreendi com o valor dos produtos, a velocidade de entrega e com a extrema qualidade. Recomendo demais!!

  Resposta do proprietário :
  Ficamos muito felizes em atender sua expectativa! Seja sempre bem vinda em nossa loja.
• Kas.e

  1 / 5

  04/01/2020 à 23:40

  Poupe seu dinheiro, tempo e stress. Tem outras empresas melhores que newlentes, você vai comprar no site e só vai receber o produto daqui a 2 meses. Dá uma olhada no face e no reclameaqui.

  Resposta do proprietário :
  Olá Kas, para melhor lhe retornar neste canal, seria necessário ter acesso ao seu pedido (n° do mesmo ou CPF de cadastro). Se seu pedido nao foi atendido no prazo informado por nossa loja (o que pode ocorrer), lamentamos por isso pois jamais desejamos atrasar os pedidos de nossos clientes em busca de manter nossa credibilidade com todos vocês. Compartilhamos nos últimos dias, tivemos problemas peculiares que geraram alguns atrasos, e com isso, tivemos um indicador de insatisfação superior aos nossos padrões. Lamentamos por isso e agradecemos seu registro pois com ele podemos rever nossa prestação de serviço. Todas as falhas foram mapeadas para que as mesmas não voltem a ocorrer. Se desejar, por gentileza acione nosso SAC para que possamos melhor lhe atender, avaliando o histórico do seu pedido. Att. suporte NewLentes
• Nani..

  1 / 5

  10/03/2020 à 10:42

  Não comprem. Eles não enviam o produto. Busquem saber o histórico de vendas no Reclame Aqui antes. Total descaso com os clientes!!!

  Resposta do proprietário :
  Olá Nani, não localizamos seu pedido através do nome exposto neste canal (Nani A. Caixeta), para que pudêssemos trazer um retorno mais eficaz e termos um entendimento completo da sua insatisfação através de uma analise detalhada. Apenas para registro, o canal Reclame Aqui é uma ferramenta positiva para todos nós consumidores, e de grande visibilidade publica, porem como o próprio nome do site diz, ele é alimentado por reclamações. Compartilhamos que temos apenas 522 reclamações em 10 anos de empresa, o que significa apenas 0,2% de nossos pedidos. O que consideramos mais importante é a forma de conduta da empresa perante uma reclamação e nós não medimos esforços em resolve-las. Tanto é, que no canal mencionado, temos uma avaliação de positiva dos nossos clientes após o registro de um problema. Novamente lamentamos por qualquer transtorno e nos deixamos a disposição em nossos canais de atendimento para melhor lhe atender (0800 / telefone / chat / email / loja fisica) Att. suporte NewLentes
• Samira.l

  5 / 5

  09/03/2017 à 17:25

  Boa tarde, gostaria de deixar meu comentário referente à loja Newlentes! Foi muito bom comprar minhas lentes no site, a entrega foi muito rápida que até me surpreendi, virei sua cliente! Newlentes é nota 10!

  Resposta do proprietário :
  Olá Samira, ficamos contentes em saber que sua experiência foi muito boa e atendeu suas expectativas. Sempre estamos a disposição para melhor lhe atender. Att. Equipe NewLentes =)
• marli.u

  1 / 5

  15/03/2018 à 17:46

  já estou esperando quase 15 dias e minhas lentes não chegam, me arrependi ter feito por telefone,o meu filho sempre compra pela internet e chega rapido,quero minha lente

  Resposta do proprietário :
  Olá Marli, agradecemos seu registro pois ele é importante para monitorarmos e avaliarmos nossos serviços. Seu registro foi encaminhado para nossa supervisão em busca de solucionar o problema caso o mesmo ainda persista. Por gentileza nos acione através de nosso SAC caso assim deseja. Att. suporte NewLentes
• Luciana.t

  5 / 5

  12/01/2019 à 06:52

  Sempre compro minhas lentes na newlentes pelo site nunca tive problema sempre chega no prazo estao parabéns,eu recomendo 🍀.

  Resposta do proprietário :
  Olá Luciana, agradecemos o carinho! Conte sempre com a gente :)
• Cristiano.o

  5 / 5

  04/11/2019 à 18:24

  Fui para comprar lentes de halloween e a moça foi superatenciosa, nunca tinha usado lentes na minha vida e ela ficou uns 30 minutos ensinando como colocava,tirar e fazer manutenção com a maior paciência do mundo.

  Resposta do proprietário :
  Olá Cristiano, ficamos contentes com sua avaliação sobre a nossa empresa. Trabalhamos diariamente para entregar uma positiva experiencia aos nossos clientes e seu depoimento indica que estamos no caminho certo. Obrigado pelo seu tempo dedicado em registrar uma avaliação neste canal. Att. suporte NewLentes ;)
• Fernando.u

  5 / 5

  04/02/2022 à 23:58

  Preço muito competitivo com entrega no prazo. Vale a pena comprar com a New Lentes

  Resposta do proprietário :
  Olá, Fernando. Boa tarde! Agradecemos imensamente seu comentário, é muito importante para nós saber que atendemos suas expectativas. Seja sempre bem-vindo em nossa loja Att, Equipe NewLentes
• Rayssa.o

  1 / 5

  21/04/2020 à 14:28

  Comprei terça da semana passada, até agora nao entregaram e nao respondem meus e-mail nao atendem telefone ja estou preocupada.

  Resposta do proprietário :
  Olá Rayssa. Identificamos que seu caso foi solucionado na época e viemos aqui agradecer seu feedback pois com ele podemos avaliar nossa prestação de serviços e corrigir possíveis falhas quando as mesmas ocorre. Att. suporte newlentes
• Renata.e

  5 / 5

  16/08/2016 à 23:13

  Excelente atendimento, gentil e atencioso. Uma das lentes que comprei veio com defeito de fábrica e eles prestaram todo o suporte, inclusive enviando lentes substitutas enquanto o fabricante não resolvia. Recomendo muito!

  Resposta do proprietário :
  Olá Renata, ficamos contentes em saber que teve uma experiência positiva em nossa loja, mesmo com um defeito do produto. Buscamos sempre oferecer opções e um bom relacionamento com nossos clientes em nossa prestação de serviço. Obrigado pelo seu tempo dedicado neste post. Atenciosamente, equipe NewLentes.
• Antonio.o

  5 / 5

  05/08/2022 à 13:24

  O atendimento foi especial, rápido e eficiente. Educação ímpar e vontade de resolver minha indagação!

  Resposta do proprietário :
  Imagina! Nós que agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Letícia.i

  5 / 5

  26/10/2017 à 10:03

  Comprei minhas lentes pelo site, fiz o pedido e no outro dia já me entregaram!!! Excelente!!

  Resposta do proprietário :
  Uhuu, ficamos contentes com esta mensagem Leticia pois sempre buscamos entregar a melhor experiencia de compra aos nossos clientes com o menor prazo. Grato pelo seu registro. Att. equipe NewLentes
• Yarzengard.

  5 / 5

  09/09/2022 à 16:48

  Loja muito atenciosa, especialmente a profissional Silvana. Recomendo

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua boa experiencia com nossa equipe de atendimento!!! Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.😉
• Felipe.a

  5 / 5

  19/01/2023 à 14:34

  Atendimento rápido e muito bom!

  Resposta do proprietário :
  Olá, boa tarde! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Marii.

  5 / 5

  27/04/2020 à 21:14

  Uma pena ver tantas reclamações eu comprei com eles e veio tudo certo antes do prazo em perfeitas condições, pretendo comprar novamente

  Resposta do proprietário :
  Ficamos contentes com sua mensagem Marii. Trabalhamos com total empenho para atender cada vez melhor nossos clientes, e registros de avaliações publicas são mais comuns quando existe a insatisfação atrelada a experiencia. Sendo assim, agradecemos seu tempo para vir aqui e registrar sua opinião... ela conta muito para nós!!! Att. suporte newlentes
• MONICA.I

  1 / 5

  23/03/2018 à 16:22

  Com certeza algo mudou nesta loja. Já dei 5 estrelas e infelizmente hoje está péssima quanto a entrega e retorno....

  Resposta do proprietário :
  Olá Monica, ficamos contentes com sua mensagem pois ela é motivadora para nosso time todo! ;)
• rodrigo.e

  5 / 5

  25/10/2021 à 10:29

  Parabéns preço ótimo qualidade top e logística 100% parabéns para equipe New lentes show

  Resposta do proprietário :
  Rodrigo, boa tarde! Agradecemos sua avaliação É muito importante para nós saber que estamos no caminho certo e proporcionando uma experiência de compra positiva conosco. Seja sempre bem vindo em nossa loja Att. Equipe Newlentes
• VALDENE.O

  1 / 5

  20/07/2020 à 13:32

  Péssima, se tem algum problema com o produto não resolvem. Só funciona se estiver tudo bem. Não recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Olá Valdene, avaliamos o seu caso e registramos neste canal publico que a troca ou devolução do produto foi negada devido ao não cumprimento da politica básica de troca que é devolver o produto em sua embalagem original. Principalmente pelo fato de alegação na qualidade do produto (embalagem original do produto). Mesmo com a situação descrita, faremos o envio de um novo produto pois o fabricante Solotica nos aprovou uma cortesia após exportamos o seu caso. Nossa equipe entrará em contato. Att. suporte newlentes
• Felipe.s

  1 / 5

  13/12/2017 à 15:42

  péssimo atendimento, não respondem email, alem disso faz 1 mes que comprei meu produto e não recebi ainda!

  Resposta do proprietário :
  Olá Felipe, pedimos desculpas pelo atraso no atendimento, estamos trabalhando para esse atraso não ocorra mais. Como suas lentes são fornecidas somente sob encomenda, dependemos do fabricante para lhe atender. Como solução imediata realizamos o envio parcial e estamos cobrando diariamente o fabricante para recebermos sua encomenda. Qualquer dúvida estamos a disposição. Atenciosamente, equipe NewLentes
• Mirian.e

  5 / 5

  24/05/2023 à 17:59

  Bem atenciosos!

  Resposta do proprietário :
  Olá! Mirian, Estamos felizes com sua boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Bele.r

  5 / 5

  23/09/2019 à 18:12

  Eu sou cliente da New lentes sempre fui bem atendida e não troco a New lentes por nada.obrigada pela responsabilidade com os clientes.

  Resposta do proprietário :
  Ficamos contentes com sua avaliação. Trouxe uma pitada de ânimo à mais para todos nós hoje =)
• Dani.g

  5 / 5

  04/06/2016 à 20:33

  Muito boa. Confesso que comprei com receio, mas super recomendo. Entrega muito antes do prazo combinado.

  Resposta do proprietário :
  Obrigado pelo tempo dedicado nesta publicação Dani. Ficamos contentes em saber que nossa prestação de serviço esta sendo reconhecida pelos nossos clientes. Att. equipe NewLentes
• Gislene.o

  5 / 5

  26/04/2022 à 16:54

  Tive um bom atendimento e esclarecimentos de minhas dúvidas, gostei dos serviços prestados.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Gislene. Ficamos muito felizes com sua satisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Agradecemos o contato e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Siva.u

  5 / 5

  19/08/2015 à 23:22

  Comprei minhas lentes de contato novas aqui e a entrega foi muito rápida.

  Resposta do proprietário :
  Olá Siva. Agora podemos responder por aqui sua avaliação. Ficamos contentes em te-la em nossos registros e agradecemos seu tempo dedicado por isso. Seja sempre bem vindo em nossa loja Att, equipe newlentes.com.br
• Ketley.r

  5 / 5

  25/05/2023 à 21:58

  ÓTIMO

  Resposta do proprietário :
  Olá! Ketley, Estamos felizes com sua boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Samuel.e

  5 / 5

  15/05/2020 à 16:00

  Recomendo!!! Produto chegou perfeito....testado e aprovado!! E o melhor, custo benefício..

  Resposta do proprietário :
  Olá Samuel, ficamos contentes em saber sua opinião, repassamos o mesmo para toda equipe, pois são eles que trabalham constantemente para cumprir com nossos serviços! :)
• cristina.r

  5 / 5

  03/05/2022 à 15:38

  Surpreendente rapidez na entrega , no Domingo de feriado . Parabéns !

  Resposta do proprietário :
  Olá, Cristina. Que maravilha!! Ficamos muito felizes que o pedido tenha sido entregue rapidinho para a Sra. e agradecemos por compartilhar sua experiência. Que venham os próximos pedidos. :) Atenciosamente.
• Leni.e

  5 / 5

  09/08/2022 à 11:13

  Ótimo atendimento do Sr Fernando, muito prestativo e atencioso!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Leni. Ficamos muito contentes com sua prima experiência e agradecemos por compartilhá-la conosco. Permanecemos a disposição. Atenciosamente.
• Maristela.a

  1 / 5

  10/05/2018 à 11:06

  Oi, o preço no anúncio está 144 e na loja 189... Meio maus, né?

  Resposta do proprietário :
  Olá sra. Maristela, primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo anuncio informando o preço incorreto do produto, de fato este preço foi alterado recentemente e o anuncio não havia sido atualizado. Visando melhor lhe atender poderia por favor nos enviar um e-mail para renato@newlentes.com.br e desta forma iremos lhe conceder um desconto especial. Ficamos no aguardo. Atenciosamente, equipe NewLentes
• Danilo.a

  5 / 5

  02/09/2022 à 02:21

  Foi um ótimo atendimento, a Silvana cordeiro é ótima

  Resposta do proprietário :
  Olá! Danilo Obrigado por compartilhar sua boa experiencia em nossa loja. Para nós sempre será uma satisfação atende-lo bem. Agradecemos a preferencia e ficamos a disposição. Atenciosamente
• Aline.a

  1 / 5

  29/10/2020 à 18:33

  PESSIMA LOJA NAO ENTREGA E ROUBAM O CLIENTE POIS NAO DEVOLVEM O DINHEIRO

  Resposta do proprietário :
  Aline, boa tarde! Para que possamos analisar seu caso, precisamos que nos informe o número do seu pedido. Adiantamos a informar que nunca e em nenhum momento a informação mencionada de roubo é válida. Uma vez que prezamos pelo atendimento ao nosso cliente e a ética com nossos clientes e colaboradores faz parte dos nossos valores. Caso deseja atendimento, nos informe o número do seu pedido e seguiremos com o auxilio. Att, Newlentes
• Thales.a

  5 / 5

  18/10/2022 à 14:43

  Excelente atendimento e presteza para a solução do problema

  Resposta do proprietário :
  Olá Thales, boa noite! Agradecemos por depositar sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. Nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Permanecemos a disposição.
• Dalton.d

  5 / 5

  15/09/2022 à 13:13

  Ótimo custo-benefício e atendimento de primeira

  Resposta do proprietário :
  Olá! Dalton! Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Lucas.e

  5 / 5

  27/08/2015 à 19:23

  Loja muito boa!!! Entrega rápida e preço justo ;)

  Resposta do proprietário :
  Ola Nande, agradecemos seu registro e tempo dedicado em nos avaliar neste canal. Estamos a disposição para qualquer auxilio. Seja sempre bem vindo a NewLentes.com.br
• Flip.l

  5 / 5

  07/01/2023 à 01:51

  Rápido e eficiente

  Resposta do proprietário :
  Olá! Boa noite. Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente
• Tiago.z

  5 / 5

  06/06/2022 à 01:56

  Recomendo. Ótimos produtos e ótimo atendimento.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Tiago. Agradecemos por compartilhar sua experiência em nossa loja e ficamos felizes com sua satisfação com nossos produtos e atendimento. Agradecemos pelo contato e ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Simone.a

  5 / 5

  09/11/2022 à 14:47

  Atendimento rápido e gentil.

  Resposta do proprietário :
  Olá! Simone, Ficamos muito felizes que tenha tido uma boa experiência em nossa loja e agradecemos por compartilhá-la. Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Claudemir..

  5 / 5

  23/08/2015 à 00:47

  Agilidade, bom preço e eficiência. Pode acreditar, vale a pena!!!

  Resposta do proprietário :
  Ola Claudemir, ficamos contentes em ler seu registro e agora temos a possibilidade de vir aqui agradecer =D Seja sempre bem vindo em nossa loja!!! Att. equipe NewLentes
• Alexandre.

  1 / 5

  06/05/2022 à 11:10

  O SAC é praticamente inútil

  Resposta do proprietário :
  Olá, Alexandre. Lamentamos muito que sua experiência com nosso atendimento não tenha sido satisfatória. Nosso time de atendimento está disponível para melhor lhe auxiliar quando precisar. No momento, estamos passando por uma alta demanda no atendimento, porém estamos buscando melhorias a cada dia para melhor atender nossos clientes. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido e ficaremos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Dani.a

  5 / 5

  19/08/2015 à 23:34

  Adorei, tem muitas opções de lentes coloridas

  Resposta do proprietário :
  Ola Dani, obrigado pelo seu registro neste canal publico. Ficamos felizes em saber que ganhamos 5 estrelas de vc =D Seja sempre bem vinda em nossa loja e confira os lançamentos das lentes de contato coloridas ;) www.newlentes.com.br/lentes-de-contato-coloridas Att. equipe NewLentes
• Adriana.e

  5 / 5

  23/05/2022 à 19:41

  Excelente atendimento!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Adriana. Que bom saber de sua boa experiência com nosso atendimento e agradecemos por compartilhá-la. :3) Agradecemos pelo contato e ficamos à disposição. Atenciosamente.
• Paulo.a

  1 / 5

  02/06/2022 à 03:16

  Suporte demorado e ineficiente.

  Resposta do proprietário :
  Olá, Paulo. Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o envio do pedido para o endereço incorreto. Verificamos no sistema que o pedido foi despachado em um curto espaço de tempo, uma vez que as lentes solicitadas já estavam em nosso estoque e, com isso, não foi possível a alteração em tempo hábil. Verificamos também que o Sr. já nos informou que conseguiu retirar o pedido no local de entrega. Ficamos felizes que tenha conseguido coletar o pedido, pedimos desculpas pelo transtorno, mais uma vez, e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.
• Cassia.a

  5 / 5

  27/04/2022 à 11:07

  Ótimo atendimento

  Resposta do proprietário :
  Olá, Cássia. Ficamos felizes por compartilhar a sua opinião de nossa loja e agradecemos pela preferência. :) Atenciosamente.
• Erika.o

  1 / 5

  08/02/2022 à 12:15

  Resolveram o problema

  Resposta do proprietário :
  Olá, Erika. boa tarde! Primeiramente lamentamos que tenha tido problemas com seu pedido. Nossa intenção é lhe atender da melhor forma possível, em todos os passos de sua compra. Identificamos que o atendimento já foi realizado e seguimos com a resolução do caso. De qualquer forma, estamos escalando este tema internamente, para melhorarmos nossa relação e termos como exemplo. Agradecemos desde ja Sua opinião é muito importante para nós, para que possamos melhorar cada dia mais. Att, Equipe Newlentes
• Warzone.e

  5 / 5

  16/11/2018 à 22:04

  Ótimo atendimento, pessoas compromissadas.

  Resposta do proprietário :
  Olá Daniel! Toda nossa equipe fica muito feliz e agradece imensamente pelo seu comentário. Sempre que precisar estaremos à disposição. Desejamos uma ótima semana!
• Eunice.o

  5 / 5

  08/09/2021 à 13:44

  PREÇOS ACESSÍVEIS.

  Resposta do proprietário :
  Eunice, boa tarde! Agradecemos sua avaliação Sua avaliação é muito importante para aprimorarmos nossos serviços. Seja sempre bem vinda em nossa loja Att. Equipe NewLentes
• Welton.o

  5 / 5

  10/09/2019 à 17:02

  Ótima

  Resposta do proprietário :
  Ficamos contentes com seu registro Welton. Obrigado :)
• Juliana.n

  5 / 5

  20/06/2023 à 14:44

  Rápido atendimento no zap e no site, rápida postagem, sou de Goiás e recebi minhas lentes de contato em menos de 24hs, muito obrigada pelo atendimento.